在淘宝上其实也要讲究服务能力的提升 ， 对卖家来说 ， 这样才能够更好的做好店铺的各项数据 ， 那么大家是否了解淘宝服务能力是指的什么呢?

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这是淘宝根据您淘宝店铺的信誉度、商品品质、买家评分、人气、收藏、销量、过往活动效果等多种因素做出的综合评估 。
评分规则是什么?
淘宝店铺评分也称DSR动态评分 ， 是买家在淘宝店铺进行交易后 ， 对这次交易进行四个维度的评价 。 店铺评分的维度有4个 ， 分别是;买家店铺上架的宝贝与描述相符度、买家对店铺卖家的服务态度、店铺的卖家发货的速度、物流公司的服务 。
关于淘宝天猫店铺评分的打分参考维度及标准 ， 如下所示：
【淘宝服务能力是什么？评分规则是什么？】1、买家店铺上架的宝贝与描述相符度
5分：商品质量相当的满意 ， 跟卖家当时描述的完全一致 ， 没有存在差异;
4分：商品质量不错 ， 与卖家描述的基本一致;
3分：商品质量一般 ， 没有卖家描述的那么好;
2分：商品部分有破损 ， 与卖家描述的不符 ， 不满意;
1分：差的太离谱 ， 与卖家描述的严重不符 ， 非常不满意 。
2、买家对店铺卖家的服务态度
5分：卖家服务太棒了 ， 考虑相当周到 ， 已经完全超出对买家的期望值;
4分：卖家服务挺好 ， 沟通也挺顺畅 ， 总体来说是满意的;
3分：卖家回复很慢 ， 态度也非常一般 ， 谈不上沟通顺畅;
2分：卖家有点不耐烦 ， 承诺的服务也兑现不了;
1分：卖家的态度很差 ， 在咨询时客服会骂人、讲脏话 ， 没有把不客户当回事 。
3、店铺的卖家发货的速度
5分：卖家的发货速度快 ， 且商品包装非常仔细、严实;
4分：卖家发货挺及时的 ， 运费收取很合理;
3分：卖家发货速度很一般 ， 要买家提醒后商家才发货;
2分：卖家发货有点慢的 ， 催了几次终于发货了;
1分：再三提醒下 ， 卖家才发货 ， 耽误我的时间 ， 包装也很马虎;
4、买家对物流公司的服务
5分：物流公司服务态度很好 ， 运送速度很快;
4分：物流公司态度还好吧 ， 送货速度挺快的;
3分：物流公司服务态度很一般 ， 且物流公司在运送货物的也速度一般;
2分：物流公司服务态度挺差 ， 运送速度太慢;
1分：物流公司态度非常差 ， 送货慢 ， 外包装有破损 。

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