之后 ， 迫于舆论压力 ， 锦湖轮胎中国区总裁李汉燮公开发布道歉声明 ， 否认之前宣称的“不存在质量问题”的情况 ， 以获得消费者的谅解 。 同时在国家质检总局的压力下 ， 走上了漫长的免费检测和召回的道路 。
然而 ， 我们仍有很多疑问亟待解决 ， 这一事件的影响范围、问题的症结所在、消费者的权益保护 ， 等等 。 锦湖仍然要为其质量的缺陷付出漫长而沉重的代价 。
案例四：双汇“瘦肉精”事件
事件主角：双汇食品
发生时间：2011年3月
所属行业：肉类加工行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★★
事件过程：
央视3?15特别节目《“健美猪”真相》的报道 ， 将我国最大肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中 。 报道声称 ， 河南孟州等地采用违禁动物用药“瘦肉精”饲养的有毒猪 ， 流入了双汇集团下属的济源双汇 。 因为卷入“瘦肉精”丑闻 ， 目前处于风暴眼中的济源双汇公司已于3月16日停产整顿 。
肉制品行业又一次受到消费者的质疑 ， 同时也激增了中国居民消费者对食品行业食品安全的更加不信任 。 中国消费者的身心本来就几经折腾 ， 夹在国产奶粉与洋品牌奶粉之中还肝火正旺 ， 现在“瘦肉精”门又卷土重来 ， 中国肉制品行业也接受严峻的生存考验 。
双汇产品已经在一些城市的超市大规模撤柜 ， 并开展一系列补救措施 ， 然而品牌信誉度却难以挽回 ， 双汇产品在全国遭遇销量前所未有的“滑铁卢” 。
案例分析：
尽管双汇已经进行了一系列的危机公关 ， 应对舆论的态度和积极性比起当年的三鹿有了很大的进步 ， 也更为主动地进行一些与公众沟通的动作 ， 但很显然 ， 社会的舆论普遍还是没有得到缓解 。
双汇作为全国肉品行业的“龙头老大” ， 在事件发生后多次表现出的更多是对企业本身的关照和重视 ， 强调事件对双汇造成了多么严重的损失 ， 对于消费者的健康和利益却很少提及 ， 只是用“困扰”来解释事件的影响 ， 这一态度并非考虑消费者的利益和情感 ， 这绝对是危机事件处理的大忌 。
危机事件后 ， 双汇需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公事件真相 ， 更重要的是履行企业本身所承担的社会责任 ， 重塑企业一个负责任、关注消费者权益和健康的正面形象 ， 通过能彰显企业责任的实际行动去重新获得消费者的支持和信任 。 的确 ， 只有以诚意应对危机 ， 只有以尊重进行公关 ， 受损的品牌才可能得到修复 ， 对于遭遇危机的双汇来说 ， 尊重消费者才是最好的公关 。
案例五：国美“3.15”曝光丑闻
事件主角：国美电器
发生时间：2011年3月
所属行业：家电行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★★
事件过程：
每年的央视“3.15晚会”都会曝光一些不法商家的行为 ， 在2011年的晚会上 ， 央视将镜头对准今年以来处在媒体报道风口浪尖的国美电器 ， 主要曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡 。 并且 ， 这些违法人员还借用家电以旧换新政策 ， 通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段 ， 骗取国家补贴资金 ， 这种情况在国美电器多家门店存在 。 据了解 ， 国美并非初次使用这样的伎俩 。

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