改变！家装行业加速洗牌与产业变革拉开帷幕售后服务

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“面对疫情，我们能做什么?”这是当下很多企业最关心的问题。受疫情影响，除餐饮业、旅游业明显停滞外，各行各业的线下零售都面临萎靡，许多中小企业陷入存亡危急。不过，在疫情扶持、减租免租的同时，一些企业也正在积极自救。 “火热”的线上，成企业自救良药。

疫情阴霾下，加速线下到线上的新布局成为家装产业的战略机遇。记者采访发现，此次疫情下家居“卖货”在互联网家装行业异常火爆，不少家装企业紧紧抓住线上渠道拓展的新机会，做好线上营销，以弥补、提振和促进疫情期间家装产业的销售、蓄客。
【改变！家装行业加速洗牌与产业变革拉开帷幕】长期以来，家装一直处于重体验、高价、低频等行业诟病，家庭装修消费更多集中在线下活动。今年因疫情影响，卖场无人问津、客户不再出门，经销商无法正常营业，需要通过上门量房才能设计的装修公司也难以获得稳定客流。环环相扣之下，对于整个家装行业而言，以往依靠线下运营的所有活动、物料或营销都无用武之地。到“线上”去，成为许多企业的共识。
有业内人士认为，互联网家装领域的数字化、线上化，将是大方向、大趋势，这轮疫情防控的特殊时期，对消费者的线上习惯促进会很大，线上营销、线上直播，已经成为不可逆的趋势。
疫情倒逼下，不得不转型的企业们无论是房产，还是家居家装，为什么这些原本依赖线下的行业，开始更热衷线上营销了呢?
在众多业界分析人士看来，这主要来源于疫情的外力倒逼，疫情之下，用户消费需求和获客渠道发生改变，对家居家装企业来说，更像是一次数字化的全方位启蒙和对用户行为习惯的探索。所谓“消费者在哪里，我们就必须在哪里” ，备受人群喜爱的线上渠道，如视频直播，在当前疫情之下，对于家装企业、建材品牌、打造个人IP而言，意味着庞大的受众群体和不可估量的商业潜力。

线下门店业务向线上发展，成为保存实力的“破门斧” ，也是门店在暂停期间，尝试新零售商业模式的最佳时机。
但在这里想提醒各大家居家装企业，转变运营模式确实能带来流量，但品牌口碑也是重中之重。口碑连接企业的今天与明天，售后服务始终是家居家装行业非常关键的问题，这也是家居商家的机会所在。只有企业拥有良好的口碑与反响，企业才有机会做成规模最大。
对于消费者来说无论是线上还是线下的配套服务已成为决定购买的主要因素不包售后就不买” ， “售后服务不好不买”是众多消费者的购物心理。
因此对于企业来说售后服务极为关键家居售后服务送货环节的物流运输离消费者最近的安装异常情况处理的维修以及后期的保险保障。家居商品送装最后一公里甚至最后一级楼梯或一颗螺丝钉都可能成为家装企业的痛点。

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