第六种是客户服务 ， 经纪人在经纪行业中扮演着客户服务者的角色 。 人人都知道要提供好的服务 ， 但核心在于我们到底提供什么样的服务 。 今天的问题是消费者希望得到的你都没有给予 ， 消费者希望得到真实的房源信息 ， 确定的时间等等 ， 但是这些东西都没有确定 ， 我们很多时候张口就来 。 在美国看房子 ， 销售很多东西都不知道 ， 但是他很诚实 ， 说不知道 ， 但是他说可以帮你查 。 他们提供的就是确定性的服务 。 未来消费者认知越来越成熟理性 ， 我觉得中国的服务也会有一些新的变化 。

而经纪行业的演变 ， 实际上就是信息渠道的不断革新 。 经纪行业分三个阶段 ， 第一是公司化阶段 ， 第二是经纪人阶段 ， 第三是消费者阶段 。 消费者的主权会越来越强 ， 房地产有可能是最后一个被互联网深度改造的品类 。