第二种:订单本身金额不算很大,但买家是偏远地区的,提出将订单拆分成多个小订单进行支付 。 这种情况往往是由于持卡人本身的信用情况不好,被银行限制了很低的单笔支付限额 。
第三种:一个买家短期内连续下多笔订单,这里的短期可能是持续数天,但是每天下1-2个订单 。
4.风险订单如何做好事中防范?交易细节清晰约定有多重要?
存在以上几种情况,商家就要打起精神,多留心眼了 。 如果确定还是想要接下这样的单子,建议商家做好事中防范 。
在订单成交之前,要对交易的细节做好清晰的约定,比如货物标准、发货时间、运费和税费的承担 。 这里尤其要强调的是,对于目的国清关费用的约定一定要清楚,大量的拒付订单是因为目的国清关的费用前期约定不清晰,造成买家弃货拒付 。
此外,是否会涉及进口许可和认证证书问题,如果是订制商品则一定要清晰约定订制的内容 。
国际站上有一位商家曾经因为订制的商品颜色问题和买家发生纠纷被拒付 。 大致经过是买家发了一个样图给卖家,卖家根据样图就进行了生产,生产完成后发照片给买家,买家也认可 。 但是双方忽略了一个问题,没有明确潘通色 。 后续收到货物之后,买家就因颜色有偏差拒付了,而且抗辩结果是银行支持了买家诉求 。
货物生产完成之后发货前要和买家做一次确认,确认出货商品数量、包装完好,可以选择图片或者视频的方式 。
如果货物金额比较大,且约定了一定的标准要求,建议有条件的话做一下发货前的验货,出具第三方的验货报告 。
5.如何应对拒付准备抗辩?收到拒付第一反应?
如果最终还是不幸迎来了拒付,那商家大可不必惊慌失措,拒付也不是一言堂,银行是给收款人抗辩机会的 。 银行的抗辩判责会基于它所掌握的抗辩材料的内容来确定,只要证据充分清晰,还是有很大的获胜几率的 。
那么商家该如何应对拒付准备抗辩呢?
收到拒付第一反应:主动联系买家
(1)确认拒付的缘由,就是WHY,好清楚自己该提供哪些更有针对性的材料 。 因为银行给到拒付原因的通知是很宽泛的,比如没收到货,货不对板等 。 商家把情况掌握得越清楚,抗辩会越有针对性 。
(2)沟通是否存在误会,是否有协商解决的可能,持卡人有发起拒付的权利,同时也有撤诉的权利 。
值得注意的是,不管买家是否同意撤销拒付,抗辩还是要坚持做 。 因为抗辩是有时效的,如果商家听信了买家会撤销的口头承诺而错过了抗辩时效,很有可能被直接判负 。
6.提交抗辩材料需要注意什么?被拒付只能全额胜负?
阿里巴巴国际站收到银行的拒付通知后,会通过邮件提醒商家尽快进行抗辩,商家可以直接点击邮件上的链接去提交抗辩材料,也可以通过MA系统进入拒付的详情页面查看拒付的信息并提交抗辩材料 。
具体的查看路径是: My Alibaba –>交易管理–>退款管理–>拒付管理,找到具体拒付单子,点击详情进入 。
提交抗辩材料的时候注意几个细节:
不要超时,通常银行会给到的抗辩材料提交时间,是接到通知后的7天之内提交,超时不提交抗辩材料会被直接判负 。
抗辩材料要按照系统要求提交 。 提交的材料尽量要详细充实,有针对性,不要嫌麻烦 。
针对未收到货物这一类的抗辩,妥投证明(就是物流领域常说的POD文件)是一个很重要的证据,在有可能的情况下,尽量地提供收件人手签的妥投证明 。 当然,部分物流服务商的手签POD是需要额外收费的,这个可以具体向物流服务商了解 。
材料一定要英文版本,如果有中文材料,要记得备注翻译 。

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