二、语调声音的变化
三、身体各部位的反应
有时，一种外显的情感表达了多种心理活动 。如消费者在选购商品时，有时表情紧张，可能是担心商品质量或性能有问题，也可能是担心买不到商品，还有可能是担心买回去后家里其他人不喜欢等等 。
改变用户拒购态度的的方法
一、谈话的方式与技巧
销售员在向用户宣传介绍商品时，越是避免突出个人的看法，效果就越好 。比如说，“我建议您买这个软件”，会使用户产生疑虑戒备心理，认为是不是推销不出去了 。如果改成；“这种软件很受用户欢迎，销路不错”，会使用户感到你是向他介绍客观情况，即使他持怀疑态度，也会被打消的 。
二、在某些情况下，用户表面上对商品持否定态度，而且罗列出一大堆理由，但实际上，这并不一定是用户对商品真正的拒绝态度 。
例如，市场上高压锅价格比普通铝锅高出好几倍，许多用户拒绝购买的真正原因是商品价格高，但却说成是怕使用高压锅不安全，容易发生爆炸事故等等 。在实际购买活动中，用户出于自尊心理而形成隐蔽拒绝购买态度情况很普遍，这就要求销售员要仔细观察，分析用户拒绝态度形成的真正原因，并予以谅解，尽量避免正面指出伤其自尊心 。但也不要盲目附和用户的议论，以免造成其对商品的不良印象 。
三、销售员与用户的关系越融洽，越能取得用户的信任，则对改变他的拒绝态度越有利 。
这就要求销售员要熟悉商品的性能、特点、材料、结构，了解商品的社会流行程度、消费者意见反映等等 。能够清楚、准确地回答用户提出的各种问题，给用户良好的印象，使他发生态度转变 。
应尽量避免使用户感到是在有意说服他，使其易于通过接受新的信息而改变原有态度 。否则，如果用户发觉销售员是在企图改变他的态度，往往会产生戒备甚至是对抗心理，反而不利于态度的转变 。
不同年龄消费者购买动机的差别
一、青年消费者购买动机的特点
1、购买动机具有时代感，
他们的购买行为中趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品，来装饰自己和家庭，展现其现代化的生活方式，以博得他人的赞许和羡慕 。
2、购买范围广泛、购买能力强
凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机 。
3、具有明显的冲动性
首先讲究商品美观、新异，其次才注意质量、价格，而不能冷静地分析商品的各种利弊因素，许多人凭对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣，形成对商品的好恶倾向 。
4、购买动机易受社会因素的影响
二、老年消费者购买动机的特点
1、购买动机是在追求舒适与方便的心理状态下形成的
老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦等 。如有营养、易消化的食品，各种滋补品，家用zhi疗保健器械；以及各种消遣性的商品 。购买动机形成与否常取决于达些商品给他们带来的方便与舒适的程度 。
2、购买动机具有较强的理智性与稳定性
老年人在选购商品时，他们喜欢凭过去的经验来评价商品的优劣，并对老牌子的商品、mingpai 商品有深刻的记忆，多年养成的固定消费习惯行为，动机一旦形成，不轻易改变，或迟或早总会导致购买行动 。
3、购买动机形成的经济基础雄厚，具有一定的权成性
现代的老年人大多数是退休之后又重新工作，这使他们的经济收入大为提高 。另外，中国人有储蓄的习惯，到退休时已积蓄了一笔钱财，所以经济并不困难 。这使得他们有能力购买任何社会产品 。

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