为营造积极的购物环境 ， TikTok Shop平台近日更新了违规管理政策 ， 该政策适用于所有在TikTok Shop上经营的跨境卖家 。
【TikTok Shop违规管理政策】

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根据TikTok
Shop平台的相关规则 ， 采取违规管理措施的四个主要领域为(包括但不限于)：卖方资格认证、客户服务和订单履约、产品合格证和资质、Listing相关 。
具体来看 ， 卖方资格认证例如缺少营业执照;缺少品牌授权(如适用);缺少经营许可证;卖家资质证明过期 。 客户服务和订单履约例如商家延时履约率是否低于4%;24小时内首次响应;请求客户取消订单情况;卖家取消订单率 。
此外 ， 产品合格证和资质例如经核查 ， 发现仿冒、造假、伪造或盗版商品或内容;造成严重财务影响的知识产权侵权可能导致民事处罚;
非法复制、盗版、伪造的商品; 有意、无意或涉嫌不当使用品牌IP(尽管商品本身是正品);卖家提供的大部分商品或内容侵犯他人的权利或知识产权
;未经权利人许可使用品牌 。 Listing相关例如产品错误归类;禁用产品详细信息;不适用产品详细信息 。
据悉 ， 针对卖家不同的违规行为 ， TikTok Shop平台设置了违规分和节点处罚体系 。 违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分 。
平台根据卖家违规严重程度及其影响范围 ， 对卖家账户累加相应违规分 。
违规分的有效期为180天 ， 180天后违规分自动失效 。 若卖家严重违规 ， 违规分累计达到48分 ， TikTok Shop将取消卖家平台经营权 。
卖家可前往店铺诊断(Shop Health)查看店铺安全等级和账户违规管理措施 。 店铺表现(My Shop
Performance)板块会实时展示店铺绩效指标 。
如有违规情况发生 ， 违规记录(Violation records)页面也会更新违规提示 。
另外 ， 在卖家申诉上 ， 卖家最多有两次申诉机会;卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉;首次申诉驳回 ， 可在15天内再次提出申诉;如申诉成功 ， 平台将取消所有处罚并恢复卖家权益;平台有权自行做出决定 ， 二次申诉后的决定为最终决定 。

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