合同里“暗藏玄机”、学到中途竟断档停更、申请退费却“不符合条件”……在线教育培训有时也让人发愁 。 今年1月 ， 中纪委网站、中消协等密集点名在线培训服务乱象问题 。 昨日下午 ， 广州互联网法院发布涉在线教育纠纷审理情况指出 ， 2019年至今年9月 ， 该院共受理“在线教育”网络服务合同纠纷案件175件 。 这其中 ， 有的搞电话“轰炸” ， 有的宣称能帮忙伪造“毕业证” ， 可谓套路多多 。 办案法官表示 ， 走好五步可避免踩“坑” 。
相关数据：六成受害人为20岁-26岁
中国互联网络信息中心(CNNIC)统计数据显示 ， 截至2020年12月 ， 中国在线教育用户规模达到3.42亿 。 大体量下 ， 在线教育服务质量参差不齐 。 广州互联网法院统计 ， 截至今年9月 ， 该院共受理“在线教育”网络服务合同纠纷案件175件 。 其中 ， 143人开通学费分期贷、分期贷款 ， 占比81.7%；多家被起诉在线教育机构本身竟无教学资格 ， 还宣称能帮忙伪造“毕业证”……
从时间上看 ， 175件案件中 ， 2019年为3件 ， 2020年为12件 ， 2021年（截至9月）已有160件 ， 增幅明显 。 从起诉人的年龄分布看 ， 20岁-26岁占比最大 ， 有108人 ， 占比61%；19岁以下29人 ， 占比17% 。 从报名课程上看 ， 78件涉行政管理类课程 ， 37件涉工商管理类 。 过半案件涉及的学费位于5000元至10000元之间 ， 占55.3% 。 案件处理上 ， 87件以撤诉的方式结案 ， 36件以调解的方式结案 ， 27件正在审理中 ， 23件以判决方式结案 ， 2件作驳回起诉处理 。
亲身经历：分期支付很“贴心”格式合同有“陷阱”
24岁的吴某某报过一个在线教育培训班 。 2019年9月6日 ， 广州恒某教育科技有限公司（以下简称“恒某公司”）员工向他电话推销自学考试培训业务 ， 他当天用微信支付788元 ， 第二天与该公司签订《在线网络课程报读协议》 ， 报读班级类型为“工商企业管理VIP签约通关班专科” ， 约定学习周期36个月 ， 教学培训费用7580元 。 费用支付分为18期支付 ， 每期377.33元 。
协议规定：“学员缴费前请谨慎考虑 ， 无法定或约定情况的 ， 报名后不予退费 。 ”如因法定或特殊因素退费 ， 学员仍需承担培训费、辅导资料费、退课服务费（培训费总额×20%）等 。 吴某某根据恒某公司的要求 ， 通过“有钱花”app支付教学培训费用共6792元 。 2020年6月18日 ， 吴某某向恒某公司的报读班负责老师申请退学 ， 理由为“网课质量太差 ， 无法继续学习” ， 该老师回复认为 ， 网课质量差不符合合同所列的解除情形 ， 不予退费 。
面对吴某某要求退还7580元的请求 ， 法院认为 ， 根据合同中关于学习周期的约定 ， 吴某某需要全额支付24个月课程的服务费用 ， 属于预付款式消费 。 恒某公司提供的格式条款中关于不予退费的约定 ， 明显加重了吴某某的责任 ， 排除了吴某某的权利 ， 该条款无效 。 法院认为 ， 吴某某明确表示不愿继续学习 ， 双方之间事实上已出现合同履行僵局的情形 ， 合同应予以解除 。 恒某公司应返还已收取但尚未提供服务的费用 。 扣减相关费用后 ， 恒某公司被判令向吴某某返还款项5788.85元 。
套路拆解：夸张忽悠加隐瞒合同藏霸王条款
广州互联网法院介绍 ， 一些在线教育机构声称能帮助年轻人“圆梦” ， 实际上却通过“层层套路”引诱他们掉入“消费陷阱”：
第一层 ， 以夸张广告吸引眼球、制造焦虑 。 某些在线教育机构会通过大量投放广告 ， 运用“与×××大学合作”“您的4名好友已抢购成功 ， 点我抢报”等宣传话术制造焦虑 ， 引诱消费者报名 。