9月28日，吴女士花1400元购买了4罐合生元超级金装奶粉 。10月12日当在食用第二罐的时候，在罐中发现了一块异物：“很硬有点像干了的胶状物 。”奶粉的生产商广州市合生元生物制品有限公司的工作人员告诉信网(0532-80889431)，异物其实是奶粉结块，可能是顾客在食用中保存不当，遇到水分或者受潮所产生的，目前他们已经与消费者达成和解 。
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吴女士所购买的是合生元超级金装较大婴儿配方奶粉，一共4罐 。吴女士表示，异物是在吃到第2罐的时候发现的 。“第二罐孩子刚吃了两顿，10月12日吃第三顿的时候就发现了一块很硬的胶状物 。”
吴女士表示，虽然是第一次遇到这种情况，但对于奶粉的质量问题依旧让她非常担心：“10月11日晚上孩子吃了两次，当晚睡得就不是很踏实，还拉了两次肚子，当时都没往其他方面想，现在想起来让人真的有点后怕 。”
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广州市合生元生物制品有限公司的工作人员表示，硬块其实是奶粉结块形成的，并不属于质量问题 。“我们在后期与消费者的沟通中已经证实，奶块可以溶解于热水中，判断可能是该奶粉开罐使用过程中，保存不当，遇到水分或者受潮，从而使奶粉粉体形状发生改变，目前我们已经与消费者达成和解 。”
广州市食品药品监督管理局的工作人员告诉信网，如果消费者不认同厂家的解释，可以拨打食药监部门进行投诉，工作人员会在5个工作日内对厂家进行上门检查 。“建议市民再遇到类似情况留好证据，便于食药监部门调查及维权 。”截至发稿信网了解到，厂家已经给吴女士退了货，目前双方已达成和解 。信网全媒体记者 杨宇宣
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