在315投诉有用吗 315投诉有用吗?( 二 )

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来源 /《2020年消费者权益保护白皮书》

一年一度的315国际消费者权益日又将来临，在本期小酒馆，我们和几位小伙伴就在消费过程中如何反映问题、保护自身合法权益展开探讨，他们向我们分享了解决消费纠纷的途径和方式。

他们中，有因快递问题投诉无果，找到国家邮政局申诉立马有反馈的；有联系在线客服没收到有效反馈，上微博吐槽一下便有客服找上门积极解决的；有手机到货受损，商家、快递、厂家三方踢皮球，黑猫投诉后才有反馈的；有小程序购物结算错误找商家无解，通过微信客服才得以解决的；甚至还有人工客服打不通，切换英文客服立即对接成功的……

消费者寻求消费维权的途径或许千奇百怪，但可以看得出来，315投诉不再是最主要的投诉途径，特别在互联网原住民90后眼中，哪种投诉方式更有效、快速，哪种方式便是他们所采用的。

投诉快递遭遇威胁，国家邮政局申诉后收到手写道歉信李明丨27岁打工人

我是一个比较佛系的人，所以有些因快递问题发生的小摩擦，比如送件晚了一点、放在了快递柜，或者快递外包装偶有磕碰，我都会跟快递员说：“没关系。”我的初衷是，毕竟大家都是出来打工，都不容易。

但有一次我爆发了。那次是天天快递给我送的一个件，我连续两周跟快递员说不要放在快递柜，对方依旧没有改变。主要是那段时间已经入冬，我家的快递柜在小区的南门，而我住在北门。如果要去快递柜取快递，我要顶着寒风走十来分钟。更退一步说，如果工作日因为家里没人放快递柜也就罢了，但过分的是，即使是周末，快递也被扔进了快递柜。

而且我还一直按照快递员之前的提醒，购物下单时特意备注了“不要放快递柜” 。但事实证明这也只是形式而已，因为在我按照快递员要求进行备注后，我的快递还是一如往常送进了快递柜。想到与快递员之间沟通无效，于是我便向天天快递官方客服进行了投诉，对方反馈：“收到投诉，会及时处理。”

然而，在我向天天快递官方客服投诉的当天晚上，我就收到了快递员的威胁电话：“你这样，我可能会被罚款两百。”并警告我小心点，“我知道你住在哪里。”

收到警告后，我有点害怕。虽然我和男朋友住在一起，但男朋友经常出差，我一个人在家的时间也不少。于是我打了110报警，但因为对方并未做出实质的威胁性行为，警方只能告诉我他们会高度注意，如果这名快递员后续有什么侵害的举动或征兆，让我及时与警方联系，他们会尽快赶到。

说到这里，快递公司的反馈更令人作呕。对方接线员只是客套地跟我说：“我们深表歉意。”之后并无任何实际动作。

于是，我转头向国家邮政局申诉中心投诉。关于这个投诉方法，我之前在网上看到过，但是一直没用，因为之前都是小摩擦，不至于走上这条路。但这次我真的不能忍了。

投诉的过程其实还有些受阻，按照要求我需要拥有快递公司接受我投诉反馈后的一个“受理单号”，而且还要在快递公司投诉7天后，并以此为结果才能进一步进行投诉。

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步骤略有些繁琐，所以最开始我对这个投诉方式并没有抱太大期望，但还是按照要求在快递公司官网上进行了文字形式投诉。7天后，我便在国家邮政局官网上如实填写了快递公司、单号、投诉内容等信息进行申诉。

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