在315投诉有用吗 315投诉有用吗?( 三 )

我以为会等上好长一段时间才会有反馈，但没想到，提交申诉内容不到一天，我就收到了派件站点打来的电话，对方言辞恳恳跟我说抱歉，“之前是我们的疏忽，对快递员管理不到位，我们会争取改进。”并且还希望我可以撤销国家邮政局的投诉，“如果对方来核实处理结果，麻烦您就说沟通解决好了。”

我当时犹豫了一下，没同意，挂了电话之后，紧跟着快递员也给我打来了致歉电话，跟我说当时只是在气头上、言辞过于激烈，并没有真的想要伤害我，还提议能不能当面跟我道个歉。我当时还有点害怕所以拒绝了见面。

没想到的是，快递员还给我手写了一封道歉信，并且加上了站点负责人的签名，为了消除我的担忧，和我沟通后将道歉信放进快递柜里。收到手写道歉信后，我也感受到了他们道歉的诚意，后续也就自然没再继续要求国家邮政局跟进投诉，这件事就算翻篇了。

后来，无论是哪家快递公司、哪个快递员派送我的快递，都是送上门。

客服投诉是个摆设，微博吐槽却主动找上门黑皮 | 25岁美容导师

干我这行的，外地出差是家常便饭，平常打开最多的App，除了微信，可能就是导航和出行软件了。工作多苦多累就不赘述了，毕竟打工哪有不辛苦的，早上五六点出门打车去机场赶早班机，深夜打车去机场坐红眼航班去另一座城市，如此循环往复。

为了报销方便，我都在滴滴上打车，说实话滴滴还是挺好的，特别是早年经历一次黑出租车事件后，印象很深刻，黑出租车的计价器与实际价格差了好几倍，事后我记住车牌号去报警也没用，因为车牌是假套牌。所以我现在打车基本都优先选择互联网打车平台，所有记录信息都能看到，虽然不能百分百规避风险，但也算大大降低风险发生概率。

然而我对滴滴的这种信任，却在一次打车中土崩瓦解。

那天，我在出差的城市叫了一台顺风车，司机先是给我打电话说堵车，会晚些到，我说没问题。但挂了电话后我发现界面显示“车主已到达”，一开始还想着可能司机快要超时了。但等了五分钟后，界面都显示“你已迟到”并开始正常计费了，我都没等来司机。

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我打了好几个电话给司机，司机还不接，在滴滴后台地图，我看到车绕了一个大圈，离我越来越远。等了三四分钟后，司机才给我打电话，说刚顺路载了一名乘客，现在就来接我。从我上车到下车，司机既没给我道歉，也没对我提前计时扣费有所表示，言语中还对我打好几个电话催他表示不满。

下车后，我在拉黑司机便马上联系滴滴后台客服，与客服沟通我在乘车过程中的种种不满体验后，客服也只是回答一些“抱歉给您添麻烦了”、“我们会与司机进一步沟通”等官方话术。随后，我致电了电话客服，电话沟通后也是“您反馈的问题我们已经记录”，既没有对我进行经济补偿，也没有对投诉进行正面回复，就是寥寥一句“如情况属性，司机将按照平台规则承担违规责任” 。

事情过了一天后，投诉也没什么进展，无论是在线客服还是电话客服都是一个摆设。到了晚上，我越想越气，就在微博分享了我的打车经历，算是小小地吐槽一下，并且提醒列表中的好友避雷。但没想到，这个无心之举却起了巨大的作用，比我投诉数次还有用。

我在微博的吐槽其实只是描述了我的打车经历，也没艾特滴滴出行官方微博，就是带上了“滴滴”这个词而已。但微博发出没多久，就收到滴滴出行客服号的私信，询问我投诉的具体情况，以及要求提供一些数据信息。

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