天津315投诉平台 315曝光平台有用吗

【天津315投诉平台 315曝光平台有用吗】
作者：电商头条林远

又到了一年一度315，今年无论是晚会还是维权都围绕着两个字“公平”：

文章插图

高速发展的互联网经济使消费模式不断迭代升级，但背后的问题也层出不穷，只要浏览各大网站就会发现，临近315晚会，平台维权的曝光率直线上升，据悉，2021年全国消协组织共受理消费者投诉104万件，同比增长6.4%，解决83.6万件，投诉解决率80.0%，为消费者挽回经济损失15.2亿元。
这些服务类投诉中，经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务投诉量排名前三，而受互联网发展影响，新兴行业投诉也开始增多。可以说，自315晚会将精力投注到互联网、新零售身上，互联网企业在各地曝光的消费维权与投诉案件只增不减。
从闹得沸沸扬扬的易到用车客服失联，近3万人排队退款开始，陆续有多个互联网平台被曝光。3月14日微博大V@滤镜粉碎机爆料称，卖了10万单的电商爆款丹东草莓造假，对方根据物流信息发现，淘宝天猫的两家头部草莓店铺售卖的丹东草莓其实是江苏草莓。代销商在江苏贾汪地区收购、包装草莓，然后以“分仓发货”名义替网店发货。网店还找了丹东的草莓种植合作社进行授权背书，但授权方缺乏监管，让“授权”沦为售假的障眼法。

文章插图
图：视频截图
综合多个信息，我们发现2021年投诉主要集中在以下几个方面：

文章插图

这些年，在线旅行和共享出行服务大大提升了人们的出行体验，但订单退改难，退费难也成为投诉重灾区。
前有共享单车退款难，排队退款按年算，后脚便有易到用车因充值2000多账户被清零。据该事件报道中的冯先生表示，他作为易到用车早期用户之一，累计充值达到2000多元。但充值完后该平台一直风波不断，半年前推出易到权益保障计划，可以申请退回费用，他也申请了。从申请页面截图上来看，冯先生排在3571名，可半年时间过去钱也一直没有退回来，排队人数反而涨到了近3万人。

文章插图
用户退款界面
与其有相同经历的还有多个易到用车的用户，他们的钱现在取不出来，叫车也叫不到。甚至有人发现，隔了一段时间平台直接把余额都给清零了，客服联系不上。
我们研究了这个易到权益保障计划，发现与之前共享单车赔偿方案类似，重点是为用户提供切实可行的权益兑现方案，主要通过商城消费、自营抵扣、债股转换和轮候提现的方式逐步兑现用户的所有权益。根据客户反映，所谓的商城消费和自营抵扣也都是一些高价的兑换商品，大部分人选择继续排队。

文章插图
退款排队界面
这波退费难甚至已经蔓延到在线教育领域，课程未完成却拒绝退费的情况屡见不鲜。一是培训机构正常营业中，但以各种理由拖欠或者不予办理退款；二是培训机构“暴雷”，用户预付的学费无处退款；三是课程捆绑分期贷，课停贷款不停，用户无法退款。去年31嗨学网被点名，为了吸引学员报班，声称“每天30分钟就可挑战20万年薪”，还许下各种承诺，这也导致大量学员陷入退费无门的困境。

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。