12315不受理的范围；
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；


（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；


（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；


（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；


【12315投诉范围 12315不受理8条 受理范围】（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；


（六）不符合国家法律、行政法规及规章的 。

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