物美超市联想桥店改造的另一个着力点是通过接入“多点”APP ， 大力推进门店的智能化、数字化改造 ， 以提升顾客的综合体验 。

　　顾客在购物过程中遇到任何问题 ， 都可以直接在APP内向超市管理者“吐槽” ， 并实时追踪问题处理情况 。 “顾客看到的任何微小变化 ， 都需要背后整条服务环节的全盘梳理和调整优化 ， 我们搭建的系统 ， 以数据驱动 ， 任务到人 ， 层级责任明确 ， 反应迅速 。 必须要‘宠着’消费者 ， 才能赢得青睐 ， 把他们请回超市 。 ”刘桂海表示 。

　　此外 ， 人们还可以通过“多点”APP下单采购商品 。 “尤其是米面粮油等重物大物 ， 对于老人和妇女来说 ， 不方便直接拎回家 ， 他们可以从APP上下单送货到家 。 我们希望不断改善消费体验 ， 把来超市购物变成一种享受和休闲方式 。 ”刘桂海说 。

　　这样的改变不仅仅发生在物美 。 越来越多的传统超市如华润万家、联华、超市发等 ， 在线上线下的双重夹击下寻找破局思路 ， 探索生长空间 ， 努力让超市变得更有温度、更具特色 。

　　便利店打造家与单位之外的“第三空间”

　　“欢迎光临！”在北京市朝阳区中心商务区的便利蜂蓝堡24小时便利店里 ， 正在整理货架的两名售货员齐声迎接新来的顾客 。 两三分钟后 ， 这名顾客拿着挑选好的商品走到收银台 ， 将商品二维码对准扫码机自助结算 ， 并通过微信支付完成了整个交易过程 。

　　“便利蜂的自助收银非常方便快捷 ， 不需要下载多余的APP就能快速完成付款 。 而且也不用麻烦正在忙碌着的店员 ， 我自己就可以 。 ”刚买完零食的赵扬说 。 这种不想麻烦别人的想法是很多年轻人的心声 。 技术在顺应和强化人际沟通方式的变化 ， 节省人工成本的同时 ， 也把人从简单的重复性劳动中解放出来 。

　　在这1公里范围内 ， 有5家大小不一的便利蜂 ， 以满足周边写字楼、住宅区即时性和便利性的消费需求 。

　　自2016年12月成立以来 ， 便利蜂就以惊人的速度在华北和华东地区扩张 。 “目前已开业门店突破1000家 ， 分布在北京、天津、上海、杭州、南京等8个城市 ， 年内将突破1000家 。 ”便利蜂相关负责人告诉采访人员 。

　　不少城市都推出积极政策 ， 推进便利店有序发展 。 2018年10月 ， 北京市7部门联合出台《关于进一步促进便利店发展的若干措施》 ， 以19条创新举措 ， 扶持北京便利店的建设和发展 。 福州、西安等城市也出台了类似政策 。

　　中国连锁经营协会数据显示 ， 在2018年 ， 便利店百强企业销售规模同比增长21.1% ， 门店增长18% 。 2016—2018年 ， 便利店业态在整个零售行业的平均增长速度最快 ， 达到18% ， 显示出蓬勃的发展态势 。 据统计 ， 2015—2018年 ， 全国便利店门店数从9.1万家增加至12.2万家 。 电商如苏宁 ， 央企如中石化、中石油等巨头都在积极布局自己的便利店生态 。

　　除了数量的急剧增加 ， 便利店功能也在悄然发生变化 。 “这是我第二次来 ， 上次在这里买水 ， 看到二楼还有休息区 。 今天路过 ， 就买点东西上来吃 ， 歇歇脚 。 ”从事市场营销工作的李东洋略显疲惫 ， 拿着关东煮和酸奶来到便利蜂蓝堡店二楼休息区大快朵颐 。 最近为了推广公司项目落地而经常奔波在商务区周边 ， 这家便利蜂对他而言是个绝佳的中转地 。

　　二楼休息区 ， 两张餐桌 ， 十几个座椅 ， 光线柔和的吊灯 ， 角落里摆有上百本图书的书架 ， 四周墙上的各类插座 ， 构成一个简洁舒适的“第三空间” 。 “现在人们生活节奏太快 ， 压力太大 ， 很多人都需要一个家与单位两点一线之外的‘第三空间’ ， 离家近又能放松 。 我们的便利店24小时提供餐饮、生鲜 ， 可以让消费者随时休息 。 ”便利蜂相关负责人说 。