总体来说 ， 刁钻的客户打你脸 ， 你也要接受着 ， 等着他们说完 ， 然后在耐心的解释 ， 当时的光线在这个位置更能体现你们的美 ， 神态更自然 。作为摄影师 ， 我会把最好最美的你放到取景器里 ， 在按下快门的那一刻 ， 我保证是最真实最好的你 。
面对客户投诉 ， 怎样的回复既礼貌又有效首先感谢邀请

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作为一个销售厂商 ， 首先 ， 一定要秉持“顾客是上帝 ， 就是我们的衣食父母”的原则 。
近年来 ， 随着经济的快速发展 ， 竞争越来越激烈 ， 相质化的产品 ， 不同的进货渠道 ， 市场竞争、价格竞争均越来越白热化！随之顾客对产品的要求也越来越精细、严格 。无论多优秀的售货方都有遇到过顾客投诉（或多或少而已） 。我们不能小看每一个客户 ， 如果今天你不解决客诉 ， 明天你一定会失去这个客户的二次、三次回购机会 ， 甚至还可能让你进一步失去潜在客户：如他的客户、供货商、同行、亲友等 ， 总之你不要以为一次客诉没解决好 ， 你只是失去了一个客户而已 ， 说不定会是失去十个 ， 百个客户甚至大额业绩机会！
每家公司都会有专业的客服 ， 他们必须进行专业的培训 ， 这非常重要 ， 要让他们有集体荣誉感 ， 可以给他们想像下：如果单位不景气 ， 你的奖金、收入是不是会随之变少？如果单位解散 ， 你是不是没有工资发？所以教导我们的每一个员工每天都要精神满满的上班 ， 内心充满自信 ， 面带微笑 。
微笑服务的培训重点是 ， 微笑, 微笑 ， 还是微笑 ， 最要的事情说三遍 ， 古人说得好 ， 伸手不打笑脸人 ， 也曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言 。微笑,是人与人之间的感情沟通的桥梁 。微笑服务培训要求是：面部表情和蔼可亲 ， 微笑时自然地露出6-8颗牙齿 ， 嘴角微微上翘；心中默念“微笑”字 ， 笑的幅度不宜过大 。对人目光友善 ， 眼神要柔和 ， 神态自然流露真 ， 不左顾右盼诚、心不在焉 。说话的声音要清晰柔和、语速合适,语调平和 ， 温和语音 。
在数字网络经济时代 ， 必制定处理时效：diyi时间答复客户（了解情况后尽量在60秒内） ， 这一点非常关键 ， 客户投诉问题 ， 目的一般不是要追究你的责任 ， 他们想知道问题发生的原因 ， 以及我们对待问题的态度 ， 质量控制有没有保障？有没有改善措施？所以diyi时间给客户答复能够解决客户80%的要求 ， 否则小问题就会演变成大问题 。
所以我们必须重视每一个顾客的投诉(电话或现场投诉) ， 要及时有效的解除 ， 接待及处理方法如下：
　diyi、坚持“先处理情感 ， 后处理事件”的原则 。
如遇客户情绪激动的到现场投诉 ， 我们要调整好自己心态 ， 坚持客户是上帝 ， 是你的衣食父母原则 。我们必须自始至终保持自身情绪温和 。可先有礼貌的请客人到会客室 ， 先倒茶 ， 请客人入坐等 ， 这样的目的：一是在安静的环境下 ， 喝杯热茶 ， 让客认感觉到你对他的尊重 ， 利于平复客人的亢奋情绪；二是避免客人在公共场合吵闹 ， 影响已方销售声誉 ， 致使其他客人也放弃购买 。

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