此次调查中 ， 针对非酒店官方渠道的“不可取消”样本 ， 调查员直接联系了酒店方面 ， 并得到酒店方免费取消预订的答复后 ， 再次与电商平台等渠道客服沟通发现 ， 即便是可以提供商家信息、具体承诺人职位、姓名等信息后 ， 也要经过3次以上电话沟通 ， 才有77%的线下调查样本同意全额退订申请 ， 另有13%的样本需要扣除一定费用后才同意退订申请 ， 还有10%明确表示不可取消 。

　　尽管近六成被调查者认为“不可取消”的规定不合理 ， 但在解决这一问题时 ， 超过七成被调查者首先与电商平台或者酒店方协商 ， 也有超过五成消费者选择投诉 。

　　为什么酒店方愿意取消而预订平台不愿意呢？江苏省消保委有关人士说 ， 在调查中发现 ， 酒店与平台的关系非常复杂 ， 双方协议内容是什么？是否真有代理商存在？代理商究竟是谁？代理商与电商平台和酒店之间又有什么样的协议 ， 这些都是消费者无从知晓的 ， “在某些样本中 ， 平台与酒店之间不只存在一个代理商 ， 而是好几级代理 ， 这样层层叠加的关系让消费者在遇消费纠纷时维权之路更加困难 。 ”