淘宝客服在和客户沟通的时候， 一定要有耐心 。 如果客户有不满意的地方， 也要安抚客户的情绪， 及时作出回应， 并给出解决方案 。 那么， 淘宝客服解决纠纷的技巧是什么?

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1、如果要是买家向我们反馈说还没有收到货 。
首先我们肯定先要确认自己是不是已经发货了， 之后再查询下我们的发货底单 。
其次要是我们查询自己已经发过货了， 要赶紧联系快递公司去了解情况;要是确实是自己遗漏发货了， 或是在快递上出现了什么问题， 要赶紧找买家去办理退款或者是二次发货等等 。
2、在维权产生以后， 我们还要继续保持我们的良好服务态度， 及时和买家友好地沟通 。 我们在维权的管理页面上提供给买家签收底单， 要是是第三方签收的话， 就要提供委托签收的凭证 。 如果实在双方无法协商达成一致的话， 那么就可以让淘宝客服介入 。
【淘宝客服解决纠纷的技巧有哪些？淘宝纠纷处理技巧】3、要是买家跟我们反馈收到的货是少货的或是破损的 。 首先， 我们要确认自己在发货时货物是不是完整的， 还有自己的包装够不够完善;然后再联系买家去了解一些签收情况， 及时了解买家的想法再进行协商和解决 。
4、要是买家跟我们反馈收到货后和宝贝的描述不符那该怎么办呢?首先你要积极联系买家提供给你收到货物之后拍的照片， 然后核对清楚自己仓库的货物;接着你要认真地比对照片， 如果真的是我们自己的过错， 就要承担运费让买家退换货 。
5、产生维权的时候， 开网店卖家需要提供自己跟买家完整的聊天记录， 并截图证明双方的约定情况 。 如果双方还是协商无法达成一致的话， 也要等待淘宝客服介入哦 。
总的来说， 淘宝客服解决纠纷的技巧在于要根据客户投诉的点来针对性的解决 。 首先是要安抚客户情绪， 其次回应客户的诉求， 最后给出解决方案 。

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