不完善投诉制度 ， 就无法杜绝恶意投诉事件的发生

随着移动互联网的发展 ， 人们享受到的服务也越来越与互联网接轨 ， 只要轻点手机 ， 就可以快速地呼叫各种生活服务 。 网络化的服务模式 ， 不仅使供需双方的沟通变得更加顺畅 ， 而且也降低了用户的维权成本 。 在过去 ， 如果想与服务提供方建立联系 ， 可能需要打好几个电话 ， 甚至需要专门跑到门店才能行 ， 而现在在手机上 ， 就能随时表达你的观点和想法 。

不过 ， 在当今供大于求的买方市场阶段 ， 客户成了真正的上帝 ， 只要有一点点不满意 ， 卖货的人就会承担所有的责任 ， 甚至于含着泪对本该不属于自己的过失进行赔偿 。

这次的当事人就成了“冤大头” ， 本来是快递单子上的快递发件单号少了一位数 ， 导致快递员联系不上客户 ， 只能打电话向发件人去要 ， 结果对方不光辱骂这名快递员 ， 还投诉他 。 公司后台迅速呈现了恶意的差评 ， 快递员被扣了行政分 ， 还被领导约谈 ， 之后被调离工作区域 。