这几天 ， 北京大二学生小刘正和同学计划去云南丽江旅游 。 刚开始 ， 他们觉得跟团游是最省心的方式 ， 但上网一查 ， 眼花缭乱——跟团游分很多种 ， 有低价团、特价团 ， 还有纯玩团、品质团、定制团 。 不仅价格差别很大 ， 哪怕是同类型的跟团游 ， 不同旅行社的报价也是千差万别 。 究竟怎么选？小刘和同学犯了难 。
连日来 ， 随着学校陆续放假 ， 暑期旅游正在升温 。 据公开报道 ， 今年暑期跟团游和自由行订单较2020年同期增长10倍以上 。 各大旅行社也是铆足了劲加大宣传力度 ， 类似“省心、省钱、车接车送、玩的景点很值 ， 还会有专业的讲解”的广告随处可见 。
《法治日报》采访人员调查采访发现 ， 如此种类繁多的旅游团 ， 虽然满足了不同人群的需求 ， 但也让游客们难以选择 ， 甚至还容易落入旅行社或导游设计好的“圈套”中 。
参团价格不尽相同
服务质量大打折扣
“我去三亚旅游时 ， 特意报了高价团 ， 5888元4天 ， 但是我后来问同行的团友 ， 才发现自己被骗了 ， 她们在别的地区报名才2888元 。 ”游客李艳说 。
《法治日报》采访人员调查发现 ， 在不同地区报名参团费不同的现象并非偶然 ， 而是旅行社经过考量后的有意为之 。
前不久 ， 游客方芳去云南跟团游时 ， 也发现了从不同省份报名的游客参团价不一样 。 “直到最后两天 ， 我才偶然从导游的话中发现 ， 原来旅行社对不同地区的游客是按照购买能力区分的 。 由于我来自购买能力强的某南方省份 ， 甚至还被赠送了西双版纳的行程 ， 其实就是旅行社希望我能‘买买买’ 。 ”方芳说 。
对此 ， 北京第二外国语学院文化和旅游政策法规中心副主任王天星表示：“这种现象在旅游业很常见 ， 也很难说其不合理 。 因为不同地区的旅行社 ， 在采购同一旅游线路或旅游产品时 ， 由于采购的时间和数量不同 ， 所获取的回佣、得到的价格也不尽相同 。 因此 ， 只要有正当理由 ， 都属于市场行为 ， 监管部门不会介入 。 ”
“不同地区同一旅游项目的参团费相差较大 ， 这是市场竞争造成的不确定性 。 旅游行业适用的是市场经济的游戏法则 ， 因此在市场经济的同行业竞争下 ， 一些旅行社为了增加竞争优势 ， 可能会调整价格标准 。 ”北京市京鼎律师事务所主任张星水说 ， 不排除一些旅行社为了竞价压低成本支出 ， 从而未按照行业惯例收取正常费用 ， 这必然会导致服务质量下降的后果 。 长远看来 ， 还会造成恶意竞争 ， 导致劣币驱逐良币 。
与此同时 ， 《法治日报》采访人员调查了解到 ， 从食宿行到游玩项目 ， 不论是数量还是质量 ， 旅行社都经常擅自降低服务标准 。
“去泰国跟团一周游 ， 说是住四星级酒店 ， 其实跟200多元钱一晚的宾馆没什么差别 。 ”游客祁佳佳说 。
“去张家界专门报的高价团 ， 说好的无购物 ， 结果去了两个购物店；说好的免费餐突然没了；说好的6个索道和1个空中巴士 ， 结果只坐了4个索道 。 还有10座的面包车实载了15人 ， 导游竟然给我们准备了小板凳 。 ”游客张文倩说 。
明明白纸黑字签署了合同 ， 为何大多数游客旅游后却觉得“合同就是个摆设”呢？对此 ， 王天星认为：不同的人对同样的服务会有不同的感受和评价；同时 ， 旅游服务具有无形性 ， 这导致服务质量很难量化 ， 因此给了旅行社和导游很大的操作空间 。 此外 ， 旅行社为了弥补不合理的超低价旅游项目造成的亏损 ， 也存在被迫采取这种下策的情况 。
张星水分析说 ， 现如今的旅游市场鱼龙混杂 ， 一些相对劣质的旅行社过于急功近利 ， 服务意识较差 ， 只想节省开支增加收益 ， 所以尽管双方签订了包价合同 ， 也还是极易出现不诚信的违约行为 。 另外 ， 旅行社的履约能力、履约资质也会对其服务质量造成影响 。