导游推销软硬兼施
学生老人最易受骗
李佳慧大学毕业后在旅行社工作过两个月 ， 她告诉《法治日报》采访人员：“所有的低价团去的景点几乎都免费 ， 如果需要收费 ， 旅行社会和景点对接 ， 拿到很低的价格 ， 这就导致跟团过程中一定会有购物活动 ， 游客必须在店里待够一个半小时或两个小时 。 ”
低价团购物点多 ， 隐形消费高 ， 其实早已是众所周知 。 也正因如此 ， 为了提高旅游体验 ， 游客更倾向于选择高价团或纯玩团 ， 然而很多游客在实际跟团的过程中却发现 ， 购物仍是在所难免 。
李艳说：“我们合同上标明了无购物店 ， 但是旅行社把购物店换了个名字 ， 就蒙混过去了 。 ”
她举例说 ， 旅行社将购物店写在行程中 ， 但名字通常很像一个景点 ， 游客很难辨认 ， 而且标注有游览时间 ， 这样带游客去购物店的时候就“有理有据” 。
王天星认为 ， 对于该问题应该一分为二地看待 。 如果是到国家批准的购物型旅游景区参观 ， 就不能认为是旅行社偷换概念 。 但如果是将纯粹的购物点包装成所谓的旅游纪念品博物馆、旅游商品生产基地、某某产品展览馆等 ， 其实质或者主要功能还是购物 ， 那就是典型的偷换概念 ， 属于违约 。
不过 ， 导游花样百出的推销技巧极易让游客卸下防备 ， 从而无意识地落入他们设好的“买买买陷阱”中 ， 尤其是学生和老年群体 。
“我妈妈和姨妈舅妈退休后经常跟团旅游 ， 每次回来都会带各种旅游特产 ， 小到麻花、糖果、酱料 ， 大到玉石、银镯、乳胶床垫……”李艳说 。
“我爷爷婆婆跟团去广西 ， 被导游忽悠花了3000多元买各种项链和镯子 ， 但那条项链一看就是地摊货 。 ”方芳说 。
对于老年人容易成为上当受骗的主力军 ， 张星水认为：“大多数老年人都退休已久 ， 对社会的戒备心降低 ， 防范能力较弱 ， 外出时心态就比较放松 ， 另外原则性也不强 ， 所以很容易落入诱导型消费的圈套 。 ”
而年轻游客由于拒绝诱导消费和强制消费的意识强烈 ， 导致产品推销难度增大 ， 一些导游为了提高收入 ， 甚至对游客恶语相向 。
游客王俊杰去云南旅游时特意预订了精品团 ， 和旅行社反复询问后 ， 对方表示绝不强制消费 。 “结果到了云南后每天都被拉去购物 ， 导游软磨硬泡 ， 非让你买 ， 难听话一堆 ， 说不买就是不要脸、占便宜 。 ”王俊杰说 。
同样是去云南跟团旅游的张帅说：“一上车导游就给我卖惨 ， 并暗示旅行社有游客的个人信息 ， 让我们多买点东西 ， 就当是扶贫了 。 ”
张星水认为 ， 这反映出当前旅游服务门槛较低 ， 从业人员培训不够严格和规范的问题 。 “一些没有经过系统训练的从业人员混进旅游市场 ， 并做出了违背职业伦理的行为 。 针对这种情况 ， 应对导游资质加强职业教育、行业培训和监督管理 ， 提高行业准入门槛 ， 扩大游客对导游提出批评和建议的渠道 ， 从而让导游职业实现专业化和规范化 ， 只有这样 ， 欺行霸市、欺压游客的现象才会减少 。 ”
王天星说：“这个行业混乱的真正根源不是旅行社和导游 ， 而是无良的购物店 ， 通过出售低质、高价且无标准的所谓特产、茶叶、金银饰品、玉器、药材等 ， 借助高额回扣和高额返点 ， 让旅行社以超低价吸引游客上钩 ， 再通过与地方相关部门勾结 ， 形成利益共同体 。 由此 ， 购物引发的问题 ， 不能完全由导游和旅行社承担 ， 这是整个旅游市场的问题 ， 各个环节都有责任 。 ”
各个环节齐抓共管
推动行业健康发展