抖音商家发货行为管理规则

为了保护抖音消费者权益, 规范商家经营行为, 现修订《商家发货行为管理规则》 。 该规则预计于2022年7月28日生效,
公示期满平台将另行发布正式生效规则 。

抖音商家发货行为管理规则

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【抖音商家发货行为管理规则】核心变化:
1、新增:3.6新增BIC商家二次入仓时效要求及违规处罚内容;
2、调整:4.2.2 超时揽收之积分管理部分, 扣分条例调整 。
据悉, 本次修订的核心变化有两点:
1、新增BIC商家二次入仓时效要求及违规处罚内容 。 发货要求系新增:若首次送仓商品质检不合格被驳回, 自质检驳回时间开始, 商家需在规定时效内重新送货入仓并通过质检, 时效要求:非定制类商品需在被驳回后48小时内送至QIC仓并通过质检;
定制类商品需在被驳回后120小时内送至QIC仓并通过质检 。 若未在规定时效内送达并通过质检, 视为缺货/无货, 平台有权按照缺货/无货赔付规则对消费者进行赔付 。
2、超时揽收之积分管理部分, 扣分条例调整 。 平台将按天/周维度, 计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率, 根据超时量和超时率的情况, 进行积分管理 。 如商家发生多次违规行为, 会被进行多次积分管理 。
同时, 规则还调整了超时揽收之积分管理部分, 扣分条例调整 。 10%≥当周超时率>5%且超时单量≥80单, 警告;
50%≥当周超时率>10%且超时单量≥80单, 累计违规积分A2分;
90%≥当周超时率>50%且超时单量≥80单, 累计违规积分A4分;
当周超时率>90%且超时单量≥80单, 累计违规积分A8分;
日维度有发货记录但超72小时未揽收的订单比例超过5%, 且超时单量>100单, 累计违规积分A4分;
另外, 最后也需要给各位分享一下抖音电商发布了关于修订《商家发货行为管理规则》的意见征集通知, 意见征集期:2022年07月14日-7月21日 。


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