驿站有规定 ， 每次“问安电话”的时长不低于15分钟 。 在最初和徐奶奶聊天的几个月中 ， 小杨都会用10分钟左右的时间听老人讲述自己的故事 。 “我当时告诉自己 ， 先做好一名倾听者 ， 拉近和老人的距离 ， 只要奶奶愿意跟我说 ， 不管聊什么 ， 都是一个好的开始 。 ”抱着这样的信念 ， 小杨开始和电话那头的徐奶奶交朋友 。 每次 ， 小杨还会设置一些问题 ， 调动老人聊天的积极性：“您再给我讲讲参加革命时候的故事 ， 我岁数小 ， 没赶上那个时代 ， 特别好奇 。 ”

　　徐哲民老人听力不好 ， 每次和小杨通话都需要戴助听器 ， 客观上增加了两人沟通的难度 ， “刚开始聊天挺费劲的 ， 我不熟悉她的声音 ， 听的也不是很清楚 。 ”每当遇到这样的情况 ， 电话那头的小杨都会提高音量 ， 告诉老人不要着急：“要给老人一种放松的心理暗示 ， 这样聊天才能更顺畅地进行 。 如果老人感到紧张和不舒服 ， 几分钟就会挂电话 。 ”