如果我们想让客户对我们的印象很好，可以考虑在某个峰值上，在他离店的那个瞬间，设计一个产品或服务，让他觉得特别好 。
那么，如何制造这样的峰终体验呢？如何让某个瞬间变得难忘？
大材研究查了大量资料，总结了一些做法，这些完全可以考虑落地 。
我们觉得，有个基本的事情要做，就是绘制客户体验的流程图，无论是什么样的商品，从客户进店接触，到后面购物、离店等，都是有一个流程的，分成很多节点 。
流程图可以到网上找，参考的画法有很多 。
然后要跟一些客户谈，最好是深度交流，把他们认为整个过程中最重要的时刻标出来，这样就能找出哪些节点值得投入精力做到极致 。
还可以跟一些评价不好的客户沟通，找出他们觉得印象糟糕的地方 。
不断拔高这些重要时刻，反复优化，争取让顾客认为的重要时刻点，都能成为波峰体验 。
找出问题后，我们就得想办法去改善 。
大材研究先介绍第一种方法，制造仪式感
几千年前，古人就发明了一些仪式，比如祭天、皇帝登基、泰山封禅等等 。
在封建王朝里，都是大事，这种仪式感一来，没人敢小瞧 。
我们现在也是这样，遇到我们自己觉得特别重大的事儿，都会办一个仪式，比如婚礼、颁奖、生日宴会、学酒等等，这种仪式，给人留下的印象相对深刻 。
现在连一些做培训的，招生的时候搞测评，开学的时候办全国性典礼，结业的时候还要办毕业典礼，场面搞得很大，请不少大咖，还有学员代表上台发言，发证书 。
看起来成本不高，但学员的满意度很高，放到社会上，认可度也就提上去了，后面招生也就更容易 。
这样的例子很多，办得非常成功的比如：和君商学院，每年招一两千人，学费也不便宜，但报的人不少 。
我们还可以这样做，比如客户成交之后，在店里办一个交接仪式，所有员工都站成两排，店长出面，欢迎他成为本店或者本企业第X名客户，握手、合影，还可以现场发一个证书 。
有些4S店有这套仪式，交车的时候，可能销售经理会出面，一起合影，但如果只做一个合影，仪式感已经远远不足了 。
大材研究再介绍第二个方法，来点与众不同的东西，让它在常规体验里，掀起一点波澜 。
比如我们在做演示、做汇报的时候，如果是PPT，我们用了大量数字与案例，可能听众都疲倦了 。
那我们来点新花样，用某种动物，黑天鹅、白枕鹤、灰犀牛、独角鲸等等，来表达要阐述的观点 。估计这么一搞，那些昏昏欲睡的听者，眼前说不定一亮 。
前两年的时候，很多建材家居与装修公司，都没有用酷家乐、三维家这些工具，制图很麻烦，大多数还是收费的 。
但后来有人提前装了，客户进店后，很快就能看到效果图，这种感觉就挺好，收割了一拨客户 。
很长一段时间，建材家居门店或者装修公司的办公场所，都是没有儿童游乐区的，但很多业主逛家居卖场，或者到装修公司现场谈事，都是带着孩子，没地方玩，只能在沙发上爬来爬去，或者枯坐着 。
后来像尚品宅配、居然之家等，都开始考虑儿童业态，让小孩有玩的地方 。这个就比较新鲜了 。
大材研究再介绍一套方法，突出客户的重要性，这个非常容易让人记住，对方感觉还很不错
举个简单的例子，有些公司建一个会员俱乐部，给客户发VIP证书，以彰显他的特殊地位，其实大部分客户都有，只不过这样一来，给客户营造了一种他受到特别优待的感觉 。
汽车、高尔夫等等行业，经常这样干 。泛家居行业还很少，宜家有个会员俱乐部，可惜也就打打折或者寄本杂志，没有太多好处 。

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