尴尬：合同多耍心思机构荣誉成疑
采访过程中 ， 有消费者表示 ， 情感“挽回”类机构或商家在面对消费者咨询时 ， 往往会口头表示“问题不大”“有用”等模糊措辞 ， 以吸引消费者购买服务 。 然而 ， 真正落实到合同环节 ， 却容易“耍心思” 。
有消费者展示了自己与上海一家挽回机构的合同 。 在该合同中 ， 竟然规定“除非是因乙方单方原因提前解除本协议 ， 否则乙方已收取的咨询服务费概不退还 。 ”“乙方有权利根据客观情况需要且无需事先经过甲方的同意更换执行咨询师……”
此外 ， 有的情感挽回机构还大耍文字游戏 。 比如 ， 广州一家情感挽回机构的合同协议中 ， 就出现了“完全”“任何”等字眼 。 在该机构的合同第十三条下 ， 有一条内容为：“甲方在完全配合乙方的情况下 ， 七天的时间如果没有任何一点效果出现 ， 甲方可进行退款处理 。 ”“什么是完全配合？什么又是没有任何一点效果？这个太难衡量了 ， 怎么说都是对机构有利 。 ”
除了合同层面的“文字游戏”之外 ， 一些情感挽回商家或机构的老师资质 ， 也很难核实 。
某电商平台上 ， 一家月销量超过100次的店铺 ， 开设了诸如“情感咨询”“婚姻挽救”“分手挽回”等业务 。 该店铺在“荣誉展示”的页面中 ， 展出了诸如“中国婚姻家庭咨询师协会”“中国爱情学院合肥学院”等 。 不过 ， 采访人员在全国社会组织信用信息公示平台输入以上两个组织 ， 均未查获信息 。
“有些挽回机构的导师 ， 本质上就是一个销售 。 他所有的业绩考核 ， 基本是按照你有没有续课、有没有开新客、有没有开新单来做的 。 ”一位近30万粉丝的知名情感博主表示 。 也因此 ， “挽回”“挽救”的真实性和效果 ， 就很难得到保证 。
建议：挽回还得靠自己平台应增加监管
国家二级心理咨询师、作家肖雪萍说 ， 通常情况下 ， 面临失恋分手或离婚的感情危机 ， 人们心理和情感上会很脆弱 ， 引发自我价值感和自我评价降低 。 “即使有时知道是自我欺骗 ， 也要借挽回机构的鼓励、保证、承诺来平衡心理 ， 得到暂时的‘安全感’” 。
肖雪萍说 ， 面临情感危机 ， 花钱买安慰、请外人帮忙“挽回”往往是幻想 ， 最重要的还是要靠自己去解决 。 比如 ， 以成熟的态度跟对方发起沟通 。 如果希望破灭 ， 最有效的方式是找值得信任的亲人、朋友倾诉 ， 以获得情感上的支持 。 此外 ， 也可以找专业的心理咨询师 ， 在专业的帮助和陪伴视角下 ， 学会面对自己的人生议题 。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍则表示 ， 平台应当承担起审核把关的责任 。 “如今 ， 情感类的主播或内容 ， 在几乎所有自媒体平台 ， 流量都给得最多 。 ”他认为 ， 一些挽回服务的内容、效果、审核等门槛很低 。 因此 ， 朱巍建议 ， 平台应当审核相关博主或内容的资质、有无非法宣传、退费方式等 。 同时 ， 要开设相关投诉渠道 ， 建立黑名单制度 ， 对平台认可和扶持的账号应有相应标记 ， 对屡次违规和投诉的要快速处理 ， “不能为了流量而不去做好这些工作 。 ”