■要专职客服提供优质服务

每当有顾客在评价中说我“态度很好”时 ， 我都感到很惭愧 。 我的态度时常是不好的 ， 缺乏客服应有的耐心和柔情 。 秉性使然 ， 我也没打算一直守在电脑前提供咨询 ， 蜂蜜哥有更多的事要做 ， 以后我自会请专职客服 。
遇到挑衅的顾客 ， 我会直接请他马不停蹄地圆润离开；看到自以为是的顾客 ， 我也不可能耐心地笑脸相迎；看到不懂装懂却理直气壮质疑我的顾客 ， 我也不会客客气气地给他解释清楚……
我不是一个合格客服 ， 多数时候选择意气用事 ， 甚至将一些老顾客拉黑 。 我甚至不能算一个合格的商人 ， 不按照大众的口味去做产品 ， 迎合市场 ， 而是按照我自己的思路 ， 按照我对好蜜的理解 ， 做自己喜欢的产品 。 但每当我看到无良卖家糊弄消费者时 ， 我就更坚定了按自己的思路走下去的信心！路遥知马力 ， 日久见人心 。
每天都要面对如此多的问题 ， 一个最简单的问题两年前有人问 ， 现在有人问 ， 两年后还会有人问 ， 而且是一直在问 ， 再好的耐心也磨没了 。 但是 ， 一旦我请了客服 ， 态度好是必须的 。 请你做客服 ， 就是要你做好服务 ， 这就是你的工作 ， 不能学我经常怠慢顾客 。 所以 ， 以后我的客服上阵 ， 如果她们态度不好 ， 你尽可以找我投诉——是做老板和做员工的区别 。
■别以为议价就能占到便宜
在交易中 ， 我多次因为顾客议价直接关闭交易 ， 甚至将顾客骂走 。 不议价是我的原则 ， 如果真正实行议价制 ， 顾客未必能占到便宜 。
我有自己的原则 。 老顾客有会员价 ， 我不会多收钱 。 原则固定下来 ， 对每个顾客都适用 ， 不管你了不了解 。 我的运费从来都是实收 ， 有多重收多少运费 ， 不在运费上挣钱 。
至于产品 ， 你不必议价 ， 议也没用 。 如果你议价我就优惠 ， 那些实在的顾客 ， 我说不议价他们就不议价 ， 岂不是太亏了？让老实人吃亏 ， 不是我做事的原则 。
不接受议价 ， 是因为你此次议成功了 ， 下次还要议 。 议掉的可能就是两块钱 ， 两块钱我不在乎 ， 钱事是小 ， 原则事大 。 你有议价成功的经验 ， 下次再来 ， 你还会议 。 如果下次我不接受你议价 ， 你仍然会一肚子气 ， 说上次都便宜了 ， 为什么这次就不能便宜？那我不如索性就不培养你议价的习惯 ， 从刚开始就不接受议价 。
议价就一定能占到便宜吗？如果店里的产品都接受议价 ， 那我就会调高价格 ， 给你议价的空间 。 比如我想把洋槐蜜卖到48元 ， 我就标到68元 ， 留给你20元的议价空间 ， 你议到48元以上 ， 我就卖 ， 低于48元 ， 我就不卖 。 可能最后以55元成交 ， 你有成就感 ， 认为自己议掉了13元 ， 可我原来只打算按48元卖你的 。 你占便宜了吗？
那 ， 何不简单一点？不议价！清清白白的生意 ， 互相信任的生意 ， 你相信我不会骗你 ， 也不会多挣你的钱 ， 也相信我能提供优质的产品！
■清清白白地挣钱多好
我之所以不打价格战 ， 不搞低价倾销 ， 是因为我想靠质量做知名度 。 我只愿做清清白白的生意 ， 用心做细节 ， 不搞小聪明的鬼把戏 。 打比方说 ， 我卖山萃的荆条蜜 ， 官方是35元 ， 我卖34元 ， 运费标准是首重 一公斤8元；如果有卖家标成30.9元 ， 运费标成12元 。 顾客朋友们 ， 你以为买30.9元标价的蜜挣到便宜了吗？这种小心思 ， 哥不搞 ， 没意思！诚实经营体现在每个细节 ， 而不是到处设陷阱 。