店长
岗位职责
1. 协助区域经理完成公司拟定的专营店销售指标；
2. 顾客、商场及店员关系的协调；
3. 促销活动的执行和实施管理；
4. 协助商品、物料的调配和有效管理；
5. 专营店环境管理及设备维修的跟踪处理；
6. 顾客意见、建议及投诉的处理 。根据市场需求，提出建议促销策略；
7. 专营店员工的工作分析、员工日常工作行为的记录；
8. 协助上级对专营店员工的日常管理及监督，负责对员工专业知识、销售技能和销售额的提升；
9. 负责对下属的工作进行绩效考评，并进行正面的指引，帮助下属改善工作效率；
10. 完成上级安排的其他工作 。
店长职责首先是达成业绩，以公司获取利益为首要前提，其次是管理，对于店里的人，物，事的管理与协调，最后就是解决问题，处理成为工作阻碍的所有问题 。
店长的素质，要有责任感，要有团队意识，对一些问题做出快速判断从而做出正确决定 。果断与当担，敢于担当 。
一定要把下属带好，要让他们尊重每一位客人 。
1.店长应具备的素质
(1)身体素质方面：能够承受长期疲劳和满负荷紧张工作的
(2)品格方面：要具备优秀的品格，能够成为下属的榜样，能使下属产生敬重感 。
(3)性格方面：
①要有积极的性格，不畏挑战，碰到任何情况都应积极应对 。
②要有忍耐力 。
③要有明朗的性格 。
【作为一个店长的职责和素质是什么？】④要能包容，对下属的失误要批评，更要教育 。

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(4)技能方面：
①要有良好的商品销售技能 。
②要有对消费者心理的把握能力 。
③要有良好的处理人际关系的能力 。
④要有教导下属的能力 。
⑤要有良好的信息分析能力 。
(5)学识方面：
①要有丰富的学识 。
②要能洞察宠物市场的消费动向 。
③要了解宠物品种及其饲养方法方面的等专业知识 。
④要有销售管理方面的知识 。
⑤要有一定的法律知识 。

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2.店长的工作职责
(1)制定并执行经营计划 。
(2)审时度势，合理调整经营计划，实现经营指标 。
(3)管理、指导员工工作 。
(4)监督并审核门店的会计、收银等作业 。
(5)掌握销售动态，向店主建议新品的引进和滞销商品的淘汰 。
(6)处理顾客的投诉与意见 。
(7)各种信息的书面汇报 。
一、店长的职责：
1：了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略 。
2、遵守公司各项规章制度，执行上级领导指示，完成上级主管部门下达的目标任务 。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，同时并对导购进行业务培训 。
4、负责盘点、账簿制作、商品交换的准确无误 。
5、负责店铺内货品补齐、商品成列 。
6、协助主管处理与改善专柜运作问题 。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调 。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动 。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料 。
10：激发导购热情，调节货场购物气氛 。
二、素质方面
1、身体素质方法：能够忍受长期疲劳和满负荷紧张工作 。
2、品格方面：要具备优秀的品格，能够成为下属的榜样，同时还能让下属产生敬重感 。

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