淘宝差评在哪里删?( 二 )

恶意评价定义
1,要利益才给你改（双方沟通过程买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益，包含优惠券、返现等）
2,骂人、广告信息（提交不受好中差评限制，只能删除骂人、广告信息部分）
3.同行竞争者交易后给负面评价（与同行交易后给出的中、差评）
4.评论内容中泄露他人信息（提交不受好中差评限制，只删除隐私信息部分）
5.消费者被第三方诈骗给了负面评价（第三方诈骗所产生的评价）。
遇到恶意中差评如何处理
关于店铺的负面评价处理，我们一般分为三个步骤
1，C店，引导修改评价
2，如何利用闺蜜投诉隐藏评价
3，改变评价的排序
4、利用官方工具“金箍棒”秒删中差评
第一：修改评价
一般最直接的方式就是给客户一些补偿，钱到位很多事情就好说了，需要注意的是，很多买家不知道再哪里去修改，所以作为客服，修改好评的方式要随时截图保存好，及时引导客服修改。

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第二：如何利用闺蜜投诉隐藏评价
1.利用广告评价删除评价
天猫是给了差评，哪怕联系到买家愿意改的话，可是天猫是没办法删除，这个时候让买家追平，里面直接打上广告，在去淘宝投诉这是广告评价，淘宝核实后就会删除这条评价了。
很多商家说规蜜投诉效果不大，可以规蜜申诉+电话申诉，双管齐下，一般效果会明显点，用闺蜜投诉必须双方互评的订单，受理的时间范围为评价产生的30天内。
2.利用淘宝规则删除评价
第一种方法：金蝉脱壳，绝地求生
适合对象：职业差评师，一般会收货信息不明（比如没有全名，地址是快递柜，超市代收，电话打不通，甚至有的会主动在退款页面，旺旺上，备注里留下联系方式，引导你通过旺旺以外的方式联系）
有的老油条很懂得淘宝规则，用微信全程语音来索要财物，而微信语音是不能作为凭证的。
这时候不要慌，无论他通过何种的方式联系，你直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在××上说的，我给你xx元钱就改评价，我实在穷，卖x件货都不能抵上，能不能便宜点？
大金额：就是对方引导你加什么联系方式，你就说什么，比如电话，微信，qq
小金额：就按对方开口的金额去说就好了！
不回复没关系，小二是这样判定的：如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿的说法；但如果拒绝了，对方又达不到索要钱财的目的，所以一般对方不会回复你。
这种情况小二会默认他是差评师，截图申诉可以成功。
假设2：如果对方回复了..
那就中套了~
我有个商家朋友在用这个方法的时候，对方回了一句：
是多少就多少，不讲价。然后这哥们就愉快的去申诉了。。。
对方说得越多越是证据。如果他说：微信说，这里不方便。等等~
你可以反套路：那如果我给你钱了，你不给我改怎么办。。或者：我交XX元你确定就给我改差评吗？
说到这里的时候基本对方已经没有退路了，大部分会继续沉默。。
可以截图去申诉了。
这个方法100%有效。
这个方法很简单对不对？大部分商家遇到差评要挟直接就软了，同意赔钱了~
第二种方法：请君入瓮，瓮中抓鳖
适合对象：正常买家，你和对方通过沟通，甚至有承诺给钱，但是对方还是不愿意改
第一步：用手机（必须是跟店铺没有关联的）或者其他的联系方式（绝对不能用旺旺）大意内容就是说：我愿意赔偿你xx元，能不能帮我改一下评价？

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