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部分主播带货消费维权舆情涉及的问题
由上表可见 , 主播带货消费维权舆情反映的问题主要集中价格误导、产品质量和虚假宣传三个方面 , 与平台直播带货消费维权舆情反映的问题基本一致 。
3、五位消费维权舆情较多主播涉及具体问题分析
汇总分析有关主播带货消费维权舆情数据发现 , 薇娅、李佳琦、罗永浩、雪梨和辛巴等五位主播的消费维权舆情占到本次采集主播舆情的87.08% 。这五位主播的直播带货消费维权舆情反映的主要问题均为产品质量、价格误导和虚假宣传三个方面 , 且三者整体上均占到总体舆情的90%以上 。但不同主播反映的具体问题也存在一定差异 。具体情况如下表所示:

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上表数据说明 , 五位主播涉及的消费维权问题主要集中在产品质量、价格误导和虚假宣传方面 , 但同时也存在一定差异 。薇娅、罗永浩和雪梨的产品质量和价格误导舆情相对更突出 , 李佳琦的虚假宣传和价格误导舆情更为突出 , 而辛巴的虚假宣传和产品质量舆情更为突出 。
值得注意的是 , 无论是从平台还是从主播方面分析 , 直播带货消费维权舆情反映的问题都主要集中在虚假宣传、产品质量和价格误导三个方面 。这也说明虚假宣传、产品质量和价格误导是当前直播带货消费的主要问题 。
(三)有关主播的直播带货消费维权案例
1、产品质量问题案例
据新民网 , 知名主播薇娅被曝销售山寨联名产品 , 一款声称Supreme x GUZI联名的挂耳风扇 , 将薇娅推上了舆论浪尖 。2021年5月14日 , 某时尚博主质疑薇娅直播间售价198元的小风扇是山寨联名商品 , 而非人们所熟知的美国潮牌 。随后 , 薇娅及古姿对该款风扇做出了“退款不退货”的处理 , 但并未就此事承认售假及公开致歉 。
据中国经济周刊 , 据博主科技小辛透露 , 自己所购买主播驴嫂所售卖的手机为“山寨机” 。而主播直播间宣传的卖点 , 也都是虚假宣传 。该手机宣称有三个摄像头 , 但只有一个可以正常使用 。硬件信息中显示8G+128G的配置 , 也被测出是扩容的 。据了解 , 二驴和平荣夫妇 , 在直播间带货的手机 , 近30天有超过上万台 。同一款手机的其他平台 , 而且是付费入网的正统手机 , 在网上售价是599元 , 二驴夫妻的带货手机不仅是山寨机 , 而且价格高达899元 。快手平台随后回应 , 称“科技小辛”曝光的该款手机存在质量问题 , 此商品已经全平台已下架 , 消费者将在 3 个工作日内收到来自快手平台的全额退款 , 并且不用返回手机 。
据齐鲁晚报 , 2021年11月5日 , 职业打假人王海向媒体爆料 , 罗永浩直播间售卖“假洋货”漱口水后再次售假,一款宣称来自美国的网红马泰克洗衣液,其实同样是“假洋货” 。据王海介绍 , 根据马泰克洗护用品的相关介绍 , 其公司是注册地在美国的马泰克股份有限公司 , 而自己找身在美国的朋友去该公司注册地实地考察发现 , 这家公司根本就不是“马泰克” , 而是一家名为“弗吉尼亚州弗吉尼亚海滩公司”的企业 。据最新资料显示 , 该公司在美国的经营情况处于自动终止状态 。记者查询马泰克洗护用品的天猫旗舰店发现 , 其营业执照的名称为“微时代(上海)文化发展有限公司” , 在2021年9月1日曾被上海宝山区市场监督管理局列入经营异常 , 异常原因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系” 。“我们去他们企业地址宝山区月新南路888弄175号3幢A206室实地考察过 , 这个地址是个厂区 , 由其他三家公司租赁经营 , 3幢A206室并不存在 , 也不存在微时代(上海)文化发展有限公司 , 也没有任何的参保人员 。”王海说 , “也就是说 , 不仅是注册方还是运营方 , 都是马甲公司 , 根本没有实体 。”
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