3月2日 ， 北京阳光消费大数据研究院联合对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网共同发布了2021年直播带货消费维权舆情报告 。
本报告利用互联网大数据技术 ， 对有关新闻资讯、微博、微信、贴吧及论坛等网络渠道2021年1月至12月的直播带货消费舆情信息进行采集 ， 共采集到125314条舆情信息 。其中 ， “普通舆情”88835条 ， 占比70.89%；“维权舆情”36479条 ， 占比为29.11% 。也就是说 ， 直播带货消费维权舆情接近直播带货消费舆情总量的三分之一 。
【有人质疑旗舰店卖假货 天猫旗舰店有假货还是天猫官方旗舰店有假货】综合分析舆情数据发现 ， 2021年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及销售违禁商品等七方面问题 。
部分主播带货消费维权舆情状况
（一）部分主播的直播带货消费维权舆情数据预处理
本报告在汇总分析2021年直播带货消费维权舆情数据的基础上 ， 主要参考2021年“618”和“双11”期间带货销售额及网络影响力等因素 ， 选取薇娅、李佳琦、雪梨、陈洁、烈儿宝贝、辛巴、散打哥、瑜大公子、蛋蛋小盆友、爱美食的猫妹妹、罗永浩等11位主播作为重点分析对象 。
（二）部分主播的直播带货消费维权舆情分析
1、部分主播的直播带货消费维权舆情概况
汇总分析舆情数据发现 ， 在涉及薇娅、李佳琦、雪梨、陈洁、烈儿宝贝、辛巴、散打哥、瑜大公子、蛋蛋小盆友、爱美食的猫妹妹、罗永浩等11位主播的直播带货消费维权舆情数据中 ， 涉及薇娅的消费维权舆情最多 ， 占比高达29.19%；其次是李佳琦 ， 占比26.24%；罗永浩排第三 ， 占比15.66%；此外 ， 雪梨、辛巴、散打哥、烈儿宝贝、陈洁kiki、瑜大公子、蛋蛋小盆友和爱美食的猫妹妹的消费维权舆情占比 ， 分别为9.67%、6.32%、4.20%、3.09%、1.86%、1.52%、1.23%和1.02% 。

文章插图
部分主播的直播带货消费维权舆情分布情况
由上表可见 ， 在涉及薇娅、李佳琦、雪梨、陈洁、烈儿宝贝、辛巴、散打哥、瑜大公子、蛋蛋小盆友、爱美食的猫妹妹、罗永浩等11位主播的直播带货消费维权舆情数据中 ， 薇娅的消费维权舆情最多 ， 其次是李佳琦和罗永浩 ， 然后是雪梨和辛巴 ， 散打哥、烈儿宝贝、陈洁kiki、瑜大公子、蛋蛋小盆友和爱美食的猫妹妹等主播的消费维权舆情占比相对较低 。
由此可以看出 ， 薇娅、李佳琦和罗永浩三个平台主播的直播带货消费维权舆情占到六成多 。这说明头部主播的消费维权问题基本跟其带货销售量和个人影响力基本保持一致 。
2、部分主播带货消费维权舆情反映的问题
汇总分析舆情数据发现 ， 有关主播的消费维权舆情反映出的问题涉及价格误导、产品质量、虚假宣传、诱导场外交易、发货慢、退换货和销售违禁商品等方面 。其中 ， 价格误导问题最多 ， 占比33.37%；其次是产品质量问题 ， 占比32.06%；此外 ， 虚假宣传问题占比30.54% ， 诱导场外交易问题占1.66% ， 发货慢问题占1.20% ， 退换货问题占1.09% ， 销售违禁商品问题占0.08% 。具体情况如下表：

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