警惕相亲平台消费陷阱

　　骚扰电话不断夸大服务效果收费高退款难

　　●　今年上半年 ， 聚投诉平台共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件 ， 当期确认投诉解决量993件 ， 解决率58.9% 。 从投诉问题类型看 ， 主要包括夸大服务效果、退款难等

　　●　一些婚恋平台在签订的合同中不会写明约见对象、负责红娘等详细信息 ， 发生法律纠纷后 ， 消费者往往难以举证维权

　　●　婚恋交友平台不论线上线下 ， 其核心主要是信息真实和风险提示 。 平台一定要对核心信息进行核验 ， 这是最基本的规则 。 此外 ， 风险提示要深入到各个环节 ， 包括提示敏感词

　　□　本报采访人员 　赵 丽

　　□　本报实习生 周若虹

　　“短信电话狂轰滥炸”“不签协议想走难 ， 上厕所都有人跟着”“推荐时说学历是本科 ， 见面却变专科”……近来 ， 不少相亲者投诉称 ， 部分开通了线上平台的相亲机构在线下大搞轰炸式推销、绑架式签约、凑数式服务 ， 严重损害消费者权益 。

　　千里姻缘一线牵 ， 本是一桩美事 ， 但目前依托互联网而产生的婚恋平台却布满了精心设计的套路 。 在《法制日报》采访人员的调查中 ， 诸如“注册后邀请去线下门店 ， 交了钱之后态度敷衍”“关在屋里两三个小时的洗脑 ， 要求交几万元的会员费”“注册后 ， 各种不同的号码打来骚扰电话”等问题也频频出现 。

　　据业内人士透露 ， 一些婚恋平台往往在签订的合同中不会写明约见对象、负责红娘等详细信息 ， 因此在之后法律纠纷中 ， 消费者难以举证维权 。 按照婚介服务国家标准和行业准则 ， 婚介工作人员应该持有婚介师等从业资格证书 ， 但大部分红娘并不具备专业资格 ， 而是充当销售的角色 。

　　虚假承诺诱导消费

　　销售套路难以招架

　　根据艾瑞咨询《2019年中国网络婚恋交友行业研究报告》显示 ， 2018年中国网络婚恋交友行业市场营收为49.9亿元 ， 网络婚恋行业在整体婚恋市场中渗透率已经达到54.4% ， 而且还有继续增长的趋势 。

　　中国网络婚恋交友付费用户占比78.7% 。 通过用户月度付费金额分布来看 ， 用户在100元至200元的付费占比最高 ， 为25.5% 。 区别于传统婚介服务 ， 网络婚恋线下服务用户多为线上用户转化而来 。

　　据了解 ， 线上的购买行为更加自主 ， 成本也较低 ， 但当消费场景转到线下 ， 各种矛盾随即产生 。 由21CN主办的公益性消费投诉平台“聚投诉平台”称 ， 上半年共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件 ， 当期确认投诉解决量993件 ， 解决率58.9% ， 对比第一季度51.1%的解决率略有提升 。 从投诉问题类型看 ， 主要包括夸大服务效果、退款难等 。

　　此外 ， 据聚投诉平台的婚恋交友上半年排行榜报告显示 ， 多数投诉人反映其下载的一些交友软件 ， 被以“0元领取3天会员”为由 ， 诱导开通支付宝免密支付 。 开通后自动扣除69元、99元不等金额 ， 扣款账单上显示为某在线网络科技有限公司的会员服务扣费 。

　　《法制日报》采访人员梳理聚投诉平台中报告的相关数据和内容后发现 ， 对于相亲平台的投诉原因主要包括虚假承诺诱导消费、强迫消费、先交钱签字才能看合同、实际服务和合作条款不匹配等 。