哈工大CTI研究中心十余年来致力于呼叫中心的研发 ， 努力为客户量身定制呼叫中心 。 详情可加Q:1733214010华谊客服版呼叫中心是华谊为来电客服中心设计的专业软件应用系统平台 。 以呼叫中心为服务前端 ， 动员和协调全公司各部门的力量 ， 为客户提供咨询、投诉、建议、回访等服务 。
该系统采用业界先进的三层客户/服务器架构 ， 集成了当前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、呼叫接入技术、智能接入交换与分配技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、安全与容错技术、网络技术 ， 可以与现有的计算机信息支持系统紧密结合 ， 突破时间和空间的限制 ， 为群众提供及时、快速、全方位的服务 。 呼叫中心是一个平台 。 没进过这个行业的人都以为只是一个接电话的人 。 他们可以想都不用想就能拿到钱 ， 每天做着同样的工作 。 我在这个行业已经七年了 ， 但是对于我来说 ， 从一个话务员到现在的部门主任 ， 真的学到了很多 。 这个平台可以接触到不同专业的工作 ， 只要人与人之间互相交流 。 应该有客服 ， 或者这么说吧 ， 只要公司需要为客户排忧解难 ， 就应该有呼叫中心 ， 这样会更专业 ， 呼叫中心人员都是专家和顾问！呼叫中心现在大多是服务行业 ， 相当于客服中心 ， 呼叫中心工作人员相当于客服人员 。 他们的主要工作是接听电话 ， 给客户解惑 ， 比如银行呼叫中心 ， 移动呼叫中心 。
因为这类服务人员主要通过电话与人沟通 ， 一般要求吐字清晰 ， 人品好 ， 有耐心 ， 遇到问题适应能力强 ， 专业知识好 。 客户提问时 ， 能在最短时间内说出1/2/3 。

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