红星资本局12月1日消息 ， 近日 ， 据新闻晨报周到上海报道 ， 上海一市民在上海国金中心加拿大鹅专门店购买了一件11400元的羽绒服 ， 但衣服存在商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻等问题 。该市民想退货时却被告知：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货” 。
12月1日上午 ， 加拿大鹅官方微博发文回应称 ， 就“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的传言 ， 加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下 ， 所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款 。第七条进一步明确表示 ， 更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利” 。
此外 ， 加拿大鹅还表示 ， 每件产品在交付前均由专业人员质检 ， 并由顾客现场确认 。产品交付后若出现质量问题 ， 符合保修政策的 ， 可以享有终身材料和工艺保修服务 。
12月1日 ， 红星资本局致电加拿大鹅上海国金中心店寻求回应 。该店铺工作人员表示 ， 此前未发生过类似事件 ， 后续将由公司层面专人处理 。截至红星资本局发稿 ， 加拿大鹅尚未回应具体的后续处理措施 。
这起事件还要回溯到10月27日 ， 上述市民在加拿大鹅上海国金中心店 ， 购买了一件型号为9512M的羽绒服 ， 价格为11400元 。回到家中后却发现 ， 这件“加拿大鹅”的商标绣错——中心太阳处多绣了一根弧线 。
图据周到上海官方微博
除了商标绣错 ， 羽绒服还出现内部线头多、脱线、衣服口袋内布料边缘没有包边、面料有刺鼻味道等问题 。
图据周到上海官方微博
据报道 ， 该市民在购买羽绒服后 ， 店员让其签署了《更换条款》 ， 而《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定 ， 所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货 。随后 ， 该市民向国金中心加拿大鹅门店店长投诉 ， 店长称 ， “没有权力退货 ， 需要总公司层面来解决 。”
此外 ， 加拿大鹅多家店铺都向媒体表示 ， 正常实体店铺出售货品不能退 。
【不能影响顾客依据相关法律享有的权利 加拿大鹅声明中国大陆门店可退货】11月30日 ， 央广网评论称 ， 羽绒服出现质量问题 ， 品牌方首先要做的是积极同消费者沟通 ， 拿出解决问题的诚意和方案 ， 如此才能重新赢回消费者的信赖 。加拿大鹅却先入为主 ， 给消费者限定维权的条条框框 ， 一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回 ， 后续更是处处设卡 。用地域来区别对待消费者 ， 这样的“双标” ， 是满满的“傲娇” ， 必定不被中国法律所容 。消费者权益的保护 ， 也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的 。

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