先赞美顾客，让顾客享受购物，再从衣服的角度说明这是顾客最好的选择，最后引导顾客说出自己的顾虑，然后给与解决 。
案例二
错误：“你现在买就可以享受折扣 。”
正确：“姐，真心羡慕您的家人，有您这么一位关心体贴他的亲人 。上个礼拜也有位姐给她家人买衣服，也是想通过这种方式给家人制造一份惊喜和浪漫 。我相信您家人穿上您给他买的这件衣服，一定也会非常开心，您说呢？
从顾客家人角度切入表达，通过举例说明做这件事的意义，让顾客感受到来自家人的喜悦，从而感化顾客 。
案例三
错误：“那好，您把家人带来再说吧?”
正确：“（如对方说不确信他是否喜欢）其实，这已经不是一件简单的衣服啦，您家人感动还来不及呢，而且他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换，您看这样成吗？
消除顾客的退换货后顾之忧，引导顾客果断买单 。
总结： 优秀的导购擅长用故事打动顾客 。
8、被闲逛的顾客顺口否单
案例一
错误：“哪里不好看啦？”
正确：“（对闲逛者）这位姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（面对顾客），鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？姐，我是真心想为您服务好 。这款内衣具真的适合您，您觉得呢？”
要点：快速处理闲逛客户后，将目光重新转移到顾客身上，然后介绍商品优点，用反问的方式引导顾客确定自己喜爱程度 。
案例二
错误：“您不买东西就不要乱说！?”
正确：“（微笑对闲逛客说）这位姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的服装搭配的理解都会有差异的，您说是吧？（微笑面向顾客）请问，姐，您今天想看点什么呢？”
对待所有进店的顾客，态度都要诚恳，有礼貌，每一位顾客都有可能成为自己的销售对象 。
总结： 聪明的导购善于选择与放弃、弱化与转移 。
9、顾客转身就走?
案例一
错误：“姐，稍等，还可以看看其他的 。”
正确：“姐，请您先别急着走，好吗？是不是我们这几款您都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我立即改进，我是真心想为您服务 。请问您真正想找的是什么样风格的呢？
从服务角度出发，挖掘顾客离开的真正原因，找到问题，才能更好的解决 。然后转移话题引导顾客对衣服产生兴趣 。
案例二
错误：“您如果真心要，可以再便宜点? 。”
正确：“姐，请留步 。真是抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，导致您没有兴趣继续看下去 。您能跟我说一下您的真正需求吗，我再重新帮您找一下适合您的衣服，好吗？”
先表达自己服务没有做好，让顾客有过意不去的感觉，再发问重新了解顾客的真实需求，引导顾客与自己聊天 。
案例三
错误：“你是不是诚心买，看着玩啊？”
正确：“姐，请您留步，您买不买真的没有关系 。是这样的，我想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我哪方面不满意，这样也方便我改进工作 。真的非常感谢您 。”
切记不可用激烈的言语，从改进工作的角度出发询问，顾客也会愿意停留给予建议 。广纳意见，能更好的服务于顾客 。
总结： 买卖不成仁义在，多结识一位顾客就多点带动业绩的希望
10、顾客认为没啥买的?
案例一
错误：“新品过两天就到了 。”
正确：“是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的款式，每款都有自已的特色 。来，我帮您介绍下吧，请问您平时都喜欢什么样的……”

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