如,京东的京豆体系,依据用户购物付费,返回数量为实付金额数值的5%~10%不等 。
特点是整体预算投入是固定的,短期内不会有很大的变化,适用于非付费类产品,如趣头条、或者一些会员业务和主营业务分离的产品,积分预算都是固定金额的 。
通常采用的方式有两种:
- 总预算固定,按照季度申请总预算,如每季度积分投入的总预算为100w,一般情况不会变动 。
- 单个用户预算固定,如设定对于每个高价值用户补贴xxx元,整体预算并不固定,会随着覆盖高价值用户的增加而增加 。
五、规划产出途径,按权重分配预算,模拟计算验证积分的产出,首先要明确产品有哪些普通行为、高价值行为 。
- 高价值行为:对于产品的北极星指标有直接影响的行为;
- 普通行为:对于产品的北极星指标有间接的影响行为,如,基础信息完善、评论、绑定手机等 。
不同的行为给与的预算自然不同,给行为确定好预算分配后,即可开始依制定产出规则,如高价值用户每月预计补贴20元,其中签到行为分配预算3元,则可以依据预算对于用户签到得到的预算制定规则 。
在给普通行为、高价值行为设定预算时,需要关注:
(1)产出是否需要上限
产出是否需要设置上限与行为、预算设置有关,如预算为浮动型预算、且高价值行为作为营利性行为,则可以不设置上限,按照用户付费金额固定给与返利 。如移动按照用户缴纳话费按照固定比例给产出积分;
建议产出途径都应设置上限,一方面防止被羊毛党恶意刷量,另一方面,当目标行为达到阈值后,积分可以带来的激励效果会逐渐降低,设置阈值可以最大程度发挥积分的激励效果,防止平台内贫富悬殊,空耗预算 。
(2)单次行为、首次行为、重复性行为
普通行为依据行为的重要程度和重复频率来制定规则,如:
- 完善自身信息相对并不重要,但是只是一次性行为,且有益于后续用户的精细化运营,因此可以给与适当积分;
- 首次进行充值,对于培养用户习惯非常重要,因此应该给与较大的预算权重;
- 分享拉新,对于平台非常重要,而且可以重复参与,但是也容易被刷量,因此建议可以制定规则是设定产出上限,如每月最大可以获得xx 。
制定积分产出规则时,需要考虑现行状态值和目标值之间的差距,目标值应略高于现行状态值,同时给与权重倾斜,才能起到激励用户的作用 。
如签到产出积分,统计发现60%用户每月签到5天,而目标是期望用户每月签到7天左右,则可以在第6、7次签到时,积分产出权重高于前5天 。
(4)产出积分是否需要收取
积分产出后是需要用户手动收取,还是直接发放给用户,最主要取决于预算,其次取决于对于会员体系的看法 。
如预算无上限,可以保证积分的价值,同时,认为用户在积分体系内的活跃并不重要,则可以自动发放 。不满足以上两个条件中的任何一个,推荐积分产出后需要用户手动收取,可以保证积分发给真正的目标用户,确保积分价值 。
(5)积分产出后是否需要退回
制定产出规则时,需要注意行为产出积分后,行为是否可以撤销,撤销后积分是否需要退回,以及如何退回 。
如,电商平台支持无理由退换,如用户付费后已经获得积分,然后申请退货,如积分不退回,规则就出现漏洞 。可以限制用户确认收货后发放积分、或退货成功后扣除对应的积分;
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