(1)设定积分和预算兑换比例;
(2)对整体投入预算进行评估;
(3)不同层级的用户获取积分预估 。
六、积分的出口,可以流通的积分才有实际价值积分出口一般分为两种,被动消耗和主动消耗 。
被动消耗即积分的有效期,有固定时间年底清零、周期性(1年)清零,都是为了避免积分通胀、保证积分价值的一种形式 。
主动消耗,指用户主动消耗积分用于获取福利,包括如抽奖、直接兑换、夺宝等各种形式玩法 。可以主动消耗的积分才有价值,有价值的积分才可以对用户形成激励 。不能流通的积分,对于用户来说只是一堆数字而已,没有意义 。
主要消耗中,需要注意以下两个点:
- 对于不同用户分层、不同用户生命周期,需要定制不同的积分流通方式不同用户分层、不同用户生命周期,用户的积分获取速度、对于积分的价值期望都不同,因此需要精细化、针对性的设置积分出口,提升积分流通价值 。如对于新玩家,则需要适当降低首次兑现的限额,让玩家可以再较短时间内认可积分的价值 。
- 积分与实际价值的汇率是动态的,可以根据不同的消费场景、时机进行调整积分消耗出口给与用户的价值数值是相对模糊的,通常不会明确的告诉用户1积分等于多少元 。因此积分与实际价值的回流的汇率是可以在一定范围内动态变化的 。某些溢价较高的场景,可以提供积分汇率,而某些溢价低的场景,也可以降低汇率 。如,设平均500积=1元,用户使用积分兑换直接兑换福利,溢价较低,则需要以500积分=1元核算,用户以积分+付费的形式购买福利,则让利幅度相对较大,则可以用300积分=1元;
七、积分体系有风险,提前做好防控积分作为一种货币体系,等同于积分预算的投入,一旦出现问题,会造成预算的流失,导致积分体系崩塌,甚至反噬产品 。因此,对于积分体系搭建要十分慎重,做好风险控制 。
建议在积分规划、积分产出、积分消耗三个阶段,都做好防控 。
积分规划阶段,对于积分产出途径的规则制定,除基于正常的产出情况进行考虑,还需要考虑各种极端情况,根据积分产出的各个途径的各个流程进行检查 。如电商平台,用户付费产出积分,由于付费行为本身可以进行退货,因此需要考虑积分发放的时机(如待确认收货后发放)或退回机制(如退货后积分进行回退) 。
在积分产出阶段,需要严格监控用户积分的变化 。
- 设置积分增长阈值,如设置单日、单周、单个途径等积分产出的上限阈值,如触达阈值,则可以延迟积分到账、或及时预警,以便于人工进行干预和识别 。
- 及时对一些刷量、不正常的分值变化进行预警 。以便于有选择性的进行人工干预,同时如积分产出规则有漏洞,需要马上调整规则、修补漏洞 。
在积分消耗阶段,主要监控积分整体的积分消耗情况和积分的产销比 。
- 通过积分的消耗情况的监控,也可以及时发现异常的积分消耗和兑换行为,对可能出现的福利被薅羊毛的情况及时止损,如不发货、限制使用等途径 。
- 通过对于积分产销比的监控,可以对于积分整体的运行健康情况进行把控,根据调研的数据,健康的积分产销比为30%~50% 。低于30%,则说积分价值感知较低,用户参与度热情不高,高于50%,在可能存在积分获取难度过低,预算空耗 。
八、写在最后简单总结一下,想要搭建积分体系,建议分为五个步骤来走 。
- 目标合理,放弃单方面异想天开的目标,认识到积分激励的有限性,重视积分带来的转移成本 。
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