2021年是金牛年吗 2021年315事件案例( 二 )

酒店始终未回复杜先生可否取消及退款，杜先生于是向三乡消委分会投诉。经调解，商家同意取消婚宴并向杜先生退回8000元。
消委会点评
如何判断新冠肺炎疫情是否构成合同不能履行的“不可抗力”呢？根据有关规定，应从疫情及政府管控措施对合同履行的影响程度、所属行业、合同标的、履约时间、履约地点、所在地防控措施严格程度，与疫情严重的关系密切程度等因素进行综合考虑。本案因为对餐饮场所等密闭场所实施分级分类管控措施，已构成“因不可抗力致使不能实现合同目的(婚宴如期举行)”的情形，应支持消费者取消婚宴及退回订金的诉求。
但同时，因不可抗力致使不能实现合同目的双方均不存在过错，对于酒店在合同解除之前已经发生的婚宴准备包括部分材料预订等的实际费用或损失,双方应当基于公平原则酌情分担。
案例四
约定含糊致纷争不止短期培训竟横跨六年
案情简介
2021年3月，消费者梁女士向市消委会反映,其于2015年3月交付6800元报名参加中山市某咖啡学院的12天两人班L1咖啡培训课程，培训课包含SCAE认证考核。梁女士称于2015年3月上了第一节课后培训机构未再提供上课。2021年1月11日，梁女士再次上课，由于在授课老师口中得知已无SCAE认证考试,梁女士遂向咖啡学院提出要求,要么扣除SCAE考证费用，要么扣除之前上过的课时费,退还其他学费。经调查、调解，咖啡学院负责人现场出示了一份该学院所保留的“2015年咖啡培训课程”宣传单张，上面用红色字体备注有“本人已详细阅读以上须知，确认无误，并愿遵守执行”字样。负责人称学员梁女士于2015年3月18日开始上课，当时已确认“咖啡学院培训须知”上的内容，负责人认为梁女士因个人原因没有坚持上课，SCAE考试认证也已于2016年后取消。时隔数年，梁女士也未与学院进行沟通。按约定,应视作梁女士自动放弃学习，学费不能退还,可继续上课。由于双方互不退让，最终未能达成调解。
消委会点评
根据《民法典》第188条的规定，除了法律另有规定的情形,当事人向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。消费者知道或者应当知道自己的权利受到损害,应该及时依法维权，以免因超过诉讼时效而丧失民事保护请求权利。
案例五
虚假抽奖为诱饵 “馅饼”成了“陷阱”
案情简介
2021年11月，消费者韦先生路经东凤镇某电器商行，该电器商行员工向他派发宣传单张，韦先生按照商行员工指引扫二维码后，被告知抽中了一台平板电脑。商行员工对韦先生称,顾客需要满足一定的消费额度后才能领取奖品。于是韦先生按照商行员工指引，签订了一份该电器商行的《名额业务受理单》协议书，该协议要求韦先生一次性充值5980元到名为“精选购”的网购商城,兑换等额消费券，店员对韦先生称该消费券可在淘宝、京东等任意网购平台使用，并且商城物品的价格与淘宝等平台一样。韦先生随即通过支付宝的花呗分期支付购买了上述消费券，领取了一台平板电脑。
回家后，韦先生发觉上述消费券仅能在“精选购”的网购商城使用，该商城商品种类极少，且价格远远高于商品市价，懊悔之余向电器商行要求退货退款被拒，遂向东凤镇消委分会投诉。分会工作人员现场完成取证，并对该电器商行以虚假抽奖的经营行为立案查处。该电器商行为韦先生返还了早前的花呗贷款并进行退货退款。
消委会点评
类似上述“免费抽奖”“扫码中奖”的事件时有发生，几乎无一例外最终变成顾客“高价买单” 。广大消费者要理性、审慎对待各类“免费抽奖”“扫码中奖”“免费体验” 。

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