2021年是金牛年吗 2021年315事件案例( 四 )

案例九
气缸缺火引发争议安全鉴定难倒车主
案情简介
2020年5月，消费者王先生向中山市某汽车销售服务有限公司购买了一台本田混合动力汽车。在汽车行驶里程分别为4000公里、6200公里的时候,王先生在汽车行驶中发生踩油门时发动机故障灯亮，出现了加速无力的状况。王先生先后两次联系4S店进行检查，4S店检测电脑数据显示车辆气缸“无规则缺火、2号气缸缺火、3号气缸缺火” 。4S店判断认为是驾驶人过猛加速，导致发动机进入保护模式。消费者认为车辆气缸缺火将无法正常行驶，存在严重安全隐患。
王先生投诉至中山市消委会，要求该公司为其退车。经市消委会工作人员调查，汽车公司向工作人员解释该现象属于发动机控制单元会设定最低转速的保护模式，不属于故障。对此说法，在缺乏产品质量检验与鉴定的情况下，双方争议较大，而依据现有的法律规定,消费者也尚未达到法定的退车条件。经多次协调，汽车公司最终同意以扣除使用折旧方式回收该汽车，双方和解并迅速办理交付。
消委会点评
本案中，双方最大的争议点是气缸“无规则缺火”导致出现了加速无力的状况，是否构成“严重安全性能故障”？依据有关指南，仍难以作出符合严重安全性能故障的判定。但在汽车实际使用中,加速无力确实会造成某种程度的动力失控，此种安全隐患若无法排除必然会对车主造成极大困扰。
该个案中，工作人员也曾尝试促成双方通过鉴定解决问题，但在实践中却困难重重。国内目前有限的几家第三方汽车鉴定机构分别落户在上海、天津及杭州等地,进行汽车鉴定非但价格不菲，令一般车主难以承受，而且鉴定机构通常只做整车质量鉴定，很少会对某个故障进行项目鉴定，也成为困扰众多车主和解决纷争的一大难题。
案例十
预付消费款项追讨困难须提高防御侵权意识
案情简介
2021年10月18日，板芙镇消委分会接到消费者陈女士投诉,陈女士称其于2021年6月3日与板芙镇某舞蹈中心签订了舞蹈终身培训协议并预付了所有费用。陈女士仅仅上了几节课，在2021年10月15日便收到舞蹈中心通知,舞蹈中心称其店铺已关停、营业执照已注销,要求陈女士转到另一间舞蹈室继续进行培训服务。陈女士不接受,提出退还余下培训预付费用，未果，遂投诉至板芙镇消委分会。
经调查，该舞蹈中心已于早前注销营业执照，电话也无法约谈原舞蹈中心经营者。经板芙镇消委分会工作人员会同其他部门采取应急处理措施，找到该舞蹈中心原经营者，经过6次调解，原舞蹈中心经营者最终向陈女士退还2200元。
消委会点评
“商业预付卡”是一种承载着“预先支付款项，随后逐渐消费”模式的支付凭证，在当前的服务行业，商业预付卡已经与会员制有机结合，基本上已经成为绝对主流的经营模式。但是，在消费者习以为常，商业预付消费模式为商家带来滚滚财源和经营便利的同时，例如“霸王条款”、不履行合同义务、不按承诺提供服务、服务质量不达标、关门闭店退费难等问题,使得各类商业预付卡、预付消费近年来投诉居高不下。
建议针对当前商业预付卡、预付消费的使用现状，完善对商业预付卡、预付消费在使用规范、法律监管、消费者维权以及救济途径等方面立法，建立明确的行政许可、准入和监管机制。
【2021年是金牛年吗 2021年315事件案例】采写：南都记者侯玉晓

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