最难突破的点，在最后一公里 。小组想了三种方案：一是顺丰、菜鸟、四通一达等社会化物流；二是外卖骑手；三是盒马、大润发的自有配送 。


三种方案全部被否，因为上述运力不是瘫痪，就是已经满负荷 。


团队决定，采用“电商会场+商家自配”的供应模式 。成立近20年的淘宝，为上海第一次“人工组装”了一套社区团购 。


商家是这个方案成败的关键 。第一步，要找到合适的品牌商家，在上海本地有货有仓，并且有运力，还得有保供资质；最后一步，商家完成与各小区团长的对接 。平台和“淘小二”是连接点，要为商家找“人”，还要为团长找“货” 。


会场放在聚划算百亿补贴里 。忆深和团队负责广撒网式盘点资源，“摸底的程度非常细 。从商家的颗粒度、货品的颗粒度、仓的颗粒度，包括在仓的货值，都要统计 。”


为了打通流程，习惯了自动化工具的淘小二们，回到最原始的人工操作：打电话、制作excel表 。忆深说，过去多年，“我们在做消费者沟通的时候，都已经很系统化了，工具可以直接帮助我们做商品筛选、会场搭建、货品盘点等工作；但现在，我们面对的是一个全新的模式，所有的货品都是商家新建的，所以整个过程特别‘人工’，需要大量的人力投入进去，所以这么多天，整个小组都没有休息，都是all in状态 。”


这个方案的最大优点在于，供应链路极短，本地送本地，虽然量不多，但能最大程度确保兑现承诺，“有一单就能帮到一个家” 。


不确定性少了一些，但还是有很多未知数和风险点 。在新闻报道中，疫情之下的上海，有限开放的资源都处于极度饱和绷紧的状态 。


忆深认为，隔离中的消费者，对物资购买的“体感”更需要被充分考虑 。因此，他们快速整理了一个规范化的语雀云文档，梳理了消费者最关注的信息点，比如，能不能送到我所在的区域？多久能送到我这儿？这些货有哪些？多少钱？多少份起购？


针对这些过去可能不在考虑范围内的细微信息点，淘小二都做了标准化的流程给商家，包括怎么使用短标题、头图、详情页，还提供客服的指导和培训 。


此外，他们还突破了电商平台既定的流程规则 。


正常状态下，在淘宝下单都是由快递发货，而团购是目前上海主要的供应方式 。所以，淘小二们特事特办，帮商家们申请了“无需物流发货”模式权限，这个功能原本用于手机充值等虚拟商品 。


“我们怎么保证这批货可以正确地送到消费者手中？怎么保证这批货送到消费者手中时大家是满意的？如果有逆向订单产生，我们怎么解决？”各种新的挑战和问题不断冒出来 。


对于商家而言，这也是一个陌生的功能 。淘小二们手把手教商家怎么使用相关功能，一起“摸着石头过河” 。

文章插图



4月8日，淘宝“上海专供社区团”随即上线 。第一批味库、绿行者等商家锁定，商品不超过10组 。这些商品，均为团购模式，一单包含20份到60份，由商家统一配送，最快48小时送达各个小区指定收货点 。截至目前，这个专场的商家增加到50多个，累计供应货值超过1000万 。


在“72小时作战”的盘点中，淘小二们的思考是：商家真实履约能力与消费者购买体验感的平衡还是做得不够好 。起订量能不能再少一点，降低消费者的参与门槛？48小时发货难以解决燃眉之急，能不能再快一点？退货怎么处理？这些都还需要不断优化 。

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