2、 如果有时间，可以帮助做推荐
根据时间灵活把握
什么材料？穿着会不会热（冷）？
也许是个门外汉，也许是个专家，
：您可以仔细看下商品页的属性资料，都会有介绍的
如果客服具体问到某个细节，再做回答
服装：
鞋子：
客服要具备各类产品基本知识
（计划在每个品牌页提供产品导购信息供参考）
你们货品的产地是哪里的
业内人士咨询
（或竞争对手刺探）
每个品牌的产地都不一样呀，一般吊牌上都会有的，
我们的产品都是正规渠道进货或厂家直接发货，您可以放心购买的


这鞋子重不重啊？
很关注鞋子的性能，比较专业
或许会用于某个使用环境
1、 问鞋子多少重的人，还真少，您准备在什么地方穿啊？
2、 这款鞋子（看图片判断）应该是个正常的重量吧；
3、 我的朋友穿了一双和这款差不多的，比一般鞋子要轻得多，走路很舒服的，
看具体款式判断来说
什么时间出产的？
顾客也许关心的是：
是否新款？
1、鞋子和食品不一样哦，出产时间倒不是最重要的，这款刚上市不久的，您挺喜欢是吗？（抛出问题，了解需求）
建议多抛一些问题，挖掘出顾客各方面的需求：比如，款式，喜欢配色，在哪里穿，干什么用的？价格段，自己穿还是送人？等等
你们家有没有×××的衣服啊
一般是在查找没有后会这样问，直接购买欲望强
1、 是这样，我们家以卖×××为主，您说的××品牌，您是准备第一次购买试穿吗？（判别该顾客是否是该品牌老顾客）
2、 我知道的，××品牌××不错，您挺有眼光啊
3、 如果不介意，您不妨可以了解一下我家的××品牌和产品，和您刚才说的××性能都有，而且，还有××新的特点，我给您看下吧（找出商品页面发给顾客）
先肯定，赞扬，
后推荐
或者如果觉得该品牌有什么大家都知道的缺点，不妨告知对方，让顾客转移品牌
能不能帮忙找下XXXX样子的商品？
准备想买，如果合适就会买
1、 如果有基本相同款，直接推荐，注意价格相符的；
2、 如果没有，可以先试探问对方看中这款主要是？然后先肯定以下，转移到推荐我们家的某品牌，产品
尽量抓住顾客促成交易
有没有适合这款T恤的运动短裤，帮我推荐一下啊
准备想买一套
1、 稍等，这里有个顾客很急，
2、 （过一下子30秒左右）亲，对不起啊，我还是脱不开身，要不您先自己看，您可以从左边侧栏的按类别搜索中的下身按钮来查找我家××产品还是比较多的，应该有可以一起搭配的××，如果有什么困难，可以再呼我一下哦，符号


想帮忙，但心有余力力不足
提醒有困难，还是可以及时帮助的
这个商品买回去，洗护要注意什么吗
想了解售后服务知识
。您可以详细看下我们购买须知中的“保养须知”，您还真细心呀 。


问题
提问背景
解答
掌握和技巧
衣服的具体长度和胸围有没有？
专业人士或傻问
在我们每个商品页，都会有该品牌的尺码表一览表，您可以根据尺码表对应您的身高等情况，找到最合身的那一个型号 。
最好让顾客自己对照尺码表，除非顾客报数据，让我们推荐型号，我们再給意见
鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码？
平常穿阿迪，准备看下耐克鞋子了
1、 恭维：看得出，您穿阿迪牌子好久了，耐克鞋子，尤其篮球鞋和板鞋不错的，不知道您想看耐克哪个系列的鞋子？我可以帮您推荐一下

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