有时候，需要确认顾客：您指的样品，怎么理解较好？
是不是没试穿过的?
顾客想得到一些心理安慰或求证如果我们穿过，希望给些鞋子是否合适的信息
我们进仓的货品都是大货，我不太确认您说的这个问题，是想在哪方面给您一些帮助呀？
可以了解顾客在这方面的顾虑和想法
发货前要帮忙检查下哦 。商品上面的不要有污渍 。尺码会不会发错？
1、以前自己或听说会有发错货信息，进行提醒
2、送朋友的，给予交代


我们进出仓货品都是有检查的，这些我们仓库人员都会注意和把关的
交代可以放心，
我们进出仓有验货的
包装是不是和专柜的一样？
希望和线下专柜一样
想要踏实感
我们的货品与线下专卖店同步上市的，都是相同的供应商，产品包装也都会是一样的
正常解答就可以
有购物袋吗？
需要袋子或随便问问
一般情况下，购物袋快递时候会折了，我们一般不放在里面的，您需要的话，请留言给我们，仓库会帮您配好的
正常解答就可以
有专柜发票吗？
报销或者随便问问
我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦 。
正常解答就可以
是从哪里发货的？


关心货源出处与正品关系或需要推算快递时间
（有可能也会是竞争对手刺探军情）
1、我们的货品都是会从杭州发出的，
2、您这样问，是要我们给您什么信息呢？
（顾客第二次责问时，可以说公司交代，都说以杭州发出，从金华发出，是因为货品刚好在金华，更快发货给顾客，而不是再发到杭州再发给顾客）
此处不说或金华发出
如果顾客很关心这方面（疑是竞争对手），可以说：这段时间生意挺好的，好像很多人都关心我们的货源问题，前两天有两个同行来问，不小心还露了马脚，挺有意思（让对方听懂我们在怀疑）
这双鞋，没有吊牌，是不是假的呀
质疑产品品质和货源
1、是这样，有很多新朋友在开始接触耐克、阿迪等国际品牌鞋子，非常不习惯鞋子没有吊牌，认为我们提供的是假货，其实这是误解的，以前耐克阿迪他们鞋子都是有吊牌的，不过现在一般都没有了，您不放心的话，可以多问身边朋友，我说的是真实情况 。
2、我家货品完全支持专柜验货，您就放心吧
4、 退换货
尺码不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？邮费谁承担？可以换其他款式的吗？吊牌被拿掉了可不可以退换？退货要用什么快递？退换货邮费可以到付吗？（记得一定要请客户放心，如确实为质量问题我们一定会妥善处理，给客户一个满意的答复）
内裤等贴身衣物一经售出，由于商品特殊，不接受退货换
问题
提问背景
解答
掌握和技巧
尺码不对可不可以换？
担心尺码不合适，


我们的服务政策：7天无条件退货，15天无理由换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售，都是允许的 。


1、阐明政策并解释
2、提醒换货费用由对方支付的
买了不喜欢，可以换其他款式的吗？
担心图片与实物差异
1、15天内可以换同款的不同颜色或尺码；
2、如果超过7天，要换其他款式，那是不行的，
3、为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑哦，想好了再下单并完成付款哦 。符号
说明政策，

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