提醒仔细、慎重选款下单
退换货都有什么流程
不了解，
1、 亲，可以看看我们这里的“退换货须知”
2、 最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合理的流程为您办理的
3、 如果是质量问题，需要发图片给我们审核的
提醒对方详细阅读条款
吊牌被拿掉了可不可以退换？
提出可能的问题
1、 原则上是不行的；（看顾客反应）
2、 （顾客再次咨询和要求）当然，这个不是死的，我们会根据届时情况判定以及做人性化处理 。
3、 （呵呵，以前也有这样现象出现过，我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧，不直接说，威慑一下）
提醒下单慎重
穿时注意
退货要用什么快递？
细心的顾客类型
这个我们没有什么特别要求的，只要及时寄回商品，我们也会及时办理退款的


退换货邮费谁支付的？可以到付吗？
关心核心问题
1、 除质量问题的退换货，由我们支付外，其他因：款式不喜欢，尺码不对，颜色调换等退换货的往返费用，都需要顾客来承担的 。
2、 我们允许退换货，退回来的就是我们的库存呀，到时候都是要亏本销售的，呵呵
3、 到付也是可以的，只不过都是会在您的账户中扣除的
详细说明
退货时的退款是怎么算的？
问得很细致
两种情况：第一种：邮费，如果是质量退货，我们会承担邮费的；如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的；
第二种：商品本身购买成本的费用：商品本身的退款，我们会根据到仓后，由专门的质量人员给予鉴定，是我们的质量问题，我们将全额退款；如果是顾客穿着不当引起的，产品有影响二次销售的地方存在，那对不起，我们会有个适当的扣款，希望您理解，都清楚吧？
把两种类型都说下
交代公司都会酌情处理的
退款一般什么时候打到我们账户


如果退换流程顺利和正常，一般3-5个工作日内吧（有时候财务会出差什么的，也有可能和要考虑的，呵呵符合）
交代正常情况下的执行
并告知不可预测情况
问题
提问背景
解答
掌握和技巧
尺码不对可不可以换？
担心尺码不合适，


我们的服务政策：7天无条件退货，15天无理由换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售，都是允许的 。


1、阐明政策并解释
2、提醒换货费用由对方支付的
买了不喜欢，可以换其他款式的吗？
担心图片与实物差异
1、15天内可以换同款的不同颜色或尺码；
2、如果超过7天，要换其他款式，那是不行的，
3、为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑哦，想好了再下单并完成付款哦 。符号
说明政策，
提醒仔细、慎重选款下单
退换货都有什么流程
不了解，
1、 亲，可以看看我们这里的“退换货须知”
2、 最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合理的流程为您办理的
3、 如果是质量问题，需要发图片给我们审核的
提醒对方详细阅读条款
吊牌被拿掉了可不可以退换？
提出可能的问题
1、 原则上是不行的；（看顾客反应）
2、 （顾客再次咨询和要求）当然，这个不是死的，我们会根据届时情况判定以及做人性化处理 。
3、 （呵呵，以前也有这样现象出现过，我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧，不直接说，威慑一下）

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