中日友好医院近日举行“我为群众办实事”记者会 ， 介绍该院自党史学习教育开展以来 ， 紧盯人民群众“看病难”问题 ， 立足优势学科 ， 在提高医疗质量、改善医疗服务、优化就诊流程方面所做的工作 。据介绍 ， 在疫情防控背景下 ， 该院信息部推出线上线下一体化便民服务 ， 通过一部手机实现患者预约、挂号、缴费、查询、就诊等功能 。系统上线4年以来 ， 累计注册用户123.5万人次 ， 提供线上便民服务超过1900余万人次 ， 实现了“信息多跑路、百姓少跑腿” 。

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“经过统计分析发现 ， 一个患者到医院就医 ， 最多时大概有70多个流程点 ， 就诊频次低、流程多、路径不熟悉、流程不便捷的现象较为普遍 。”中日友好医院信息部主任张铁山表示 ， 中日友好医院近年来打造了线上线下一体化便民服务 ， 通过一部手机串联起所有患者就诊流程 。利用医院APP、公众号、小程序 ， 实现了就诊、预约、挂号、缴费、查询所有流程全覆盖 ， 成为老百姓看病就医的贴心助手 。
张铁山介绍 ， 网络就医系统上线4年以来 ， 目前累计注册用户123.5万人次 ， 2021年新增注册40万人次 ， 每天活跃用户在3000人次以上；线上预约成为主要选择 ， 网络预约占比达到68.3% ， 疫情后累计线上预约达到了281.8万人次；线上交费服务受欢迎 ， 同时在院内增加壁挂式自助机 ， 减少患者在院内奔波和来回周转 ， 实现老百姓随时随地缴费挂号 。
为了让线上应用使用起来更加贴心 ， 提供的信息更加精准 ， 服务更加到位 ， 中日友好医院对多个应用场景进行了优化 。张铁山介绍 ， 通过前期调研 ， 医院内部最常用的高频次场景是查报告 。“以往只给大家提供查询报告的功能 ， 患者并不知道报告什么时间出来 ， 造成大量的无效查询 ， 患者很焦虑 。通过改进 ， 检验结果一出来会主动告知 ， 并提供报告下载服务 ， 实现了精准推送 。”张铁山说 。
中日友好医院还模仿机场候机模式 ， 对“诊区候诊”这一高频次就医场景进行了优化 。患者在候诊时 ， 医院可将“在哪个诊室、什么时间报到、到哪个窗口取药”等信息全部推送给患者 ， 实现全流程信息动态更新 ， 减少在院内候诊的时间 。
此外 ， 为了减少老百姓走不必要的冤枉路 ， 增加对患者有效的健康照护 ， 中日友好医院还增加了建档、体检、医技预约、健康百科、透析病人线上管理、在线复诊、满意度测评以及随访等应用场景 ， 对患者就医流程进行优化 。
针对老年人应用智能手机不熟练的问题 ， 张铁山表示 ， 传统的窗口预约、电话预约、自助机预约等得以保留 ， 和网络线上预约同时运行 。同时 ， 增加了社区转诊预约通道 ， 以及线上平台家属和亲人协同功能 。
【中日友好医院当天挂号 中日友好医院网上挂号app】“作为国家远程医疗和互联网医学中心 ， 中日友好医院将远程医疗协同网络和互联网医院结合起来 ， 目前已经连通5400家医院 ， 开展远程医疗、互联网诊疗以及送药到家服务 。同时,通过远程医疗和互联网医院 ， 将医院优势学科和医养结合、支持基层慢病管理结合起来 ， 让基层更好地享受到国家级医院的优质医疗服务 。”中日友好医院宣传处处长王燕森说 。

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