恒洁卫浴官方客服：“HC1186也没有查询到 ， 抱歉 。 ”

目前 ， 这家“粤东总部马桶店”已经给熊先生退了款 ， 马桶也没有要求熊先生寄回去 。 熊先生提供了一段之前他跟“粤东总部马桶店”工作人员沟通的录音 。
熊先生提供的录音：“马桶不用退了 ， 能理解我的意思吗（我明白你的意思 ， 我就想知道 你为什么会送给我）不是 ， 哥 ， 你这边不是要我赔偿你吗 ， 那赔偿我肯定是赔不起啊 ， 哥 （赔不起啊 ， 赔不起那你做事得有‘武德’  ， 你不讲‘武德’不行啊） 我怎么没有‘武德’ ， 我们这边 ， 卖的这个价格真是良心价 ， 哥（我跟你说） 你听我说 ， 哥 ， 我们做人是不是 ， 是不是能行善则行善 ， 对不对 ， 我们虽然是作假没错 ， 我们虽然是作假 ， 但是我们没有害人 。 ”


粤东总部马桶店 工作人员：“这个款项已经退给客户了 ， 而且这个马桶是直接退掉的 （那是不是假的呢） 我们这边怎么说呢 ， 我们这边是有一些手续可能不太齐全 ， 但是我们这些产品也不是恶劣产品 （什么手续不齐全呢） 这边这个也不好透露 ， 因为这个是授权方那边给我的 。 ”
熊先生：“必须按消法退一赔三 ， 让他们知假售假 ， 要受到应有的惩罚 ， 给我们广大消费者 ， 一个好的消费环境 ， 不能大家买的都是假货 。 ”

粤东总部马桶店 工作人员：“反正你现在去淘宝上买的马桶 ， 很多客户都是要这样来讹钱的 ， 所以就是 ， 我们只是给客户退了这个款 ， 然后客户就一定要讹我们的钱 ， 就是这样 （那你是不是售假呢） 我们这边只是有一些手续 ， 不是很齐全而已 。 ”

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再买“恒洁” 官方又说查不到
卖家：我是正规厂家拿的货
熊先生：“换另外一家试试看 ， 他说绝对是真的 ， 没有问题 ， 可以验证的 ， 那我想想也可以相信他 ， 因为我老乡 ， 另外一个地方（淘宝店）买的 ， 他说也买的真的 ， 那我想还是 总是有真的吧 。 ”


这个马桶是熊先生10月9号 ， 在淘宝上这家叫“恒于心 专于质”的店铺买的 ， 花了582块钱 ， 品牌也是恒洁 。 现在马桶被熊先生放在客厅里 ， 水箱上贴的水效标识 ， 跟他之前买的那个一样 ， 二维码扫出来的内容 ， 也是差不多的 ， 都跟恒洁卫浴官网上的有出入 。 这个马桶的淘宝链接上 ， 标注的型号是“H2021” 。

恒洁卫浴官方客服：“暂时没有H2021这一款型号的马桶 。 ”

淘宝“恒于心 专于质”店铺 陈经理：“你用他们（恒洁卫浴）那个标准 ， 来找我们这种厂家直销的 ， 我们是无法提供 ， 包括你说 ， 我来提供恒洁的授权 ， 我也拿不出来 ， 我能提供的 ， 我是正规从恒洁厂家拿出来的 ， 你可以说 ， 我是有点不规范 ， 但不至于是假的 ， 我是从正经厂家拿出来的 。 ”

这位陈经理表示 ， 他们的商品是从恒洁卫浴厂家拿的货 ， 如果市场监管部门介入调查 ， 他也能提供相关凭证 。
淘宝“恒于心 专于质”店铺 陈经理：“（那你现在等于使用了恒洁的商标了） 对 ， 如果你们是纠结于这个问题 ， 那这边 ， 我都承认的 ， 是有一个问题 ， 但是这个马桶不是假的 。 ”

关于熊先生担心的产品质保问题 ， 陈经理说他可以做出承诺 。
淘宝“恒于心 专于质”店铺 陈经理：“可以理解为 ， 不是正规的网上销售渠道 ， 但是这个是属于 ， 能有它（恒洁卫浴）相关的质保 ， 还有相关的凭证 ， 我都能给到他的 ， 不然我也没办法 ， 去联系实体店的师傅去给他安装 ， 我在淘宝上对他承诺的质保 ， 不是我个人对他的承诺 ， 而是淘宝平台对他的承诺 ， 以后我不负责了 ， 淘宝平台也会负责 。 ”