陈经理说 ， 熊先生坚持要恒洁卫浴实体店的师傅上门安装 ， 他之前也联系过 ， 可那位师傅上门以后 ， 熊先生却要求师傅个人向他承诺质保 ， 导致最后马桶没有安装 。 陈经理表示可以给熊先生退换货 。
淘宝“恒于心 专于质”店铺 陈经理：“如果说我们是假的 ， 退一赔三可以 ， 但是他要拿出我们假的凭证 ， 我能拿出我真的凭证 ， 那他也要拿出我们假的凭证 ， 或者是说 ， 他让市场监管部门介入 ， 市场监管部门有一个调解结果 ， 我们哪一方都不是执法方 。 ”

【假马桶“不讲武德” ？ 店家说虽然作假但没害人】淘宝公关部的工作人员表示 ， 涉及到消费纠纷 ， 平台可以进行调解 ， 如果熊先生认为是假货 ， 要退一赔三 ， 可能需要执法部门介入 ， 平台会协助熊先生维权 。 至于商家是否售假 ， 工作人员表示 ， 已经把情况反馈给平台治理团队 ， 会根据查到的情况按规则处理 。 后来两家淘宝店的工作人员反馈 ， 跟熊先生协商好了 。 熊先生反馈的信息是 ， 这两家都给他做了退一赔三处理 。