经多次交涉，刘雨佳6月11日和英孚教育达成退款方案，即退款16057元，“够我还贷款” 。英孚教育公关称退款原因是5月30日刘雨佳因个人工作状况变化原因提出退费诉求 。而雯雯不接受英孚教育方面的方案之后，拨打了北京市政府服务热线12345投诉 。5月英孚教育方面同意将违约金免为零，仅扣去年10月至今年2月的学习费用，其余退还 。
就申请退款一事，记者6月8日致电英孚教育客服联系采访事宜，13日收到其公关部王女士的邮件回复 。邮件提到：英孚有明确的退款政策，包括一定期限内的无条件退款承诺，也配备专有退款通道帮助学员便捷退款 。提供无条件退款期目的是希望学员充分体验课程以判断是否适合自己 。超出无条件退款期的退款申请，英孚方面会依据当地法律法规与学员协商解决 。如果学员非因法律规定的原因提前终止合同的，英孚将收取一定数额的违约金，用于承担前期的教学投入成本 。
学员认为课程不符合一开始推荐时的描述、疫情期间数个月没有开课，能否申请退款？
中闻律师事务所律师张晓菊分析，如果授课内容与购买之前介绍的授课内容大不同且有证据证明该事实，同时因为疫情原因无法完成订立合同时的目的时，符合合同退款条款中第二条约定消费者有权要求解除合同并申请退款的理由 。消费者可先协商申请退款，如协商不成可通过诉讼解决 。

文章插图
截至4月雯雯还需还款30087.29元 。受访者供图
销售员代客操作，消费者如何维权
就刘雨佳和雯雯了解，在英孚教育报名课程时分期缴费变贷款的人不在少数 。她俩分别于4月和6月在网上征集遭遇类似情况的人一起申请退款 。记者在雯雯所建微信群中看到，有类似经历的有13人，刘雨佳所在群中则共有37人 。人民网领导留言板、黑猫投诉上亦有多起英孚教育相关投诉 。
6月5日，记者以学生身份向英孚教育客服咨询，一名工作人员介绍称，英孚教育推出的教育分期项目，是和第三方金融机构合作推出，该项目无息 。主要是考虑到很多学生没法全额付款，用于减轻学生压力 。
英孚教育公关则称，英孚教育不提供教育分期产品，英孚允许学员使用现金、银行卡和贷款方式支付培训费用 。如学员选择贷款方式，将由其自主向具备相应资质的第三方金融机构进行申请 。在进入贷款流程前，学员会得到口头及书面通知，并签署贷款知情函 。第三方金融机构将对其进行资质审核和还款能力评估，审核通过后，由该机构和学员达成协议并发放贷款 。此外，英孚要求课程顾问在学员购买课程前，帮助学员充分阅读并理解条款细节并签字确认 。
英孚教育客服和公关的说法前后不一：前者承认“和第三方金融机构合作推出”教育分期项目，后者却称贷款“由其（学员）自主向具备相应资质的第三方金融机构进行申请” 。
此外，学员们讲述的经历也与英孚教育公关的说法相悖，包括学员们普遍反映没有得到关于贷款事宜的明确口头告知、签订合同时难以现场读完合同；有学员称向第三方金融机构发起的贷款申请，是英孚教育的销售人员主动帮忙在学员手机上进行操作的等等 。
记者查阅多位学员签订的合同发现，英孚教育在合同中说明了贷款事宜 。刘雨佳提供的合同全文显示，合同名为《英孚课程协议》，第四页标为《声明函》，内文共三段，末尾为学员本人签名和日期 。内文第一二段称“本人，刘雨佳（身份证号×××）已签署了《英孚课程协议》并选择向第三方（如银行或其他金融机构）贷款的方式向EF支付培训费 。在签署贷款申请材料及协议前，本人已充分了解了申请贷款的条件……”

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