目前，平台针对商家因暴雨、冰雪天气等不可抗力因素、818和双十一等苏宁统一安排的活动、一事一议等特殊突发场景而导致的延迟发货行为，不做按单处罚 。但若产生客户投诉，将正常予以处罚 。
同时，苏宁不接受报备的场景包括：已提前获知问题（如仓库搬迁、团建、提前通知停电1天及以上）；系统对接问题严重（如ERP对接严重有问题，大批量订单回传延迟）；节假日不发货（如周末、节假日休息（非国庆、春节等）） 。平台会对以上场景进行正常的延迟发货按单考核处罚 。
此外，商户可以通过电话联系客服，详述自己有关订单修改等需较快调整的事项 。客服联系方式为025-66996699，商家拨通后，可按1转分机号889919 。
据了解，苏宁818大促前夕，平台推出《苏宁特卖包装上线通知及使用要求》 。若商户未按照苏宁Outlets平台要求使用专属统一外包装，将被处以每单扣两分的处罚 。针对使用竞对包装的供应商，将做下档清退的处罚 。
【苏宁易购客服在哪里找 苏宁易购全国客服热线】（文/大海）

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