用微信聊天、看新闻 ， 在拼多多上购物 ， 通过支付宝买车票、交电费……山西太原62岁的夏阿姨表示 ， 自己的生活已经彻底数字化 。 而令她高兴的是 ， 常用的APP经过改造后 ， 对老年人更友好了 。
第七次全国人口普查结果显示 ， 2020年我国60岁及以上人口为2.64亿人 ， 占总人口的18.7% 。 如何弥补老年人“数字鸿沟”？今年以来 ， 从支付、社交 ， 到出行、餐饮 ， 手机APP适老化改造进度不断加快 。 工业和信息化部有关负责人近日透露 ， 目前全国已有104家网站和APP初步完成了适老化改造 ， 取得阶段性成效 。
适老化改造多点开花
去年11月 ， 国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ， 聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景 ， 帮助老年人更好地适应并融入智慧社会 。
一年过去 ， 适老化改造多点开花 。
数字出行——路边招手拦车、火车站柜台购票成为过去式 ， 如今这些都可以在手机上完成 。 9月1日 ， 铁路12306适老化功能上线 ， 不仅购票界面更简洁、字体更大 ， 还新增了一键购票功能 。 此前 ， 多家网约车平台推出“一键叫车”助老模式 ， 令老年人出行更便捷 。
数字政务——今年以来 ， 各地陆续简化政务手续 。 例如 ， 北京简化网上办理就医服务流程 ， 为老年人提供语音引导、人工咨询等服务；老年人高频消费场所和基本公共服务、行政事业性费用收取单位设置人工现金收付通道等 。 在江苏南京鼓楼医院 ， 老年人刷身份证就可免扫码、填写流调等直接进入医院 。
疫情发生后 ， “健康码”成了出行必备 。 然而 ， 没有智能手机或不会使用电子健康码等问题 ， 一度困扰着许多老年人 。 今年以来 ， 河南、上海、安徽等地推出纸质版“健康码” ， 亲属可帮忙代申领并打印纸质版健康码 ， 进一步方便了老年人日常生活 。
数字交流——大部分市场主流手机已具备“老年模式”“长辈模式”等功能 ， 在适老化改造方面做出诸多探索 。 为更好帮助老年群体通过手机进行线上交流 ， 微信近日推出“关怀模式” ， 文字更大更清晰、按钮更大更易用 。 据介绍 ， 微信原有的字体调大功能是机械地放大字体 ， 有时会导致部分文字被缩略或遮挡 ， 影响信息完整；而新上线的“关怀模式”会尽可能保证页面协调舒适、用户看得见看得懂 ， 而不是简单地放大页面 。 一些政府官方网站、老年人常用的新闻类应用设计了字体放大、语音播报等相关功能 。
数字支付——今年以来 ， 数字人民币研发试点进展迅速 ， 北京、河北、四川等地陆续开始试点 ， 不少人率先用上了数字人民币 。 “数字人民币针对不同用户群体提出解决方案 。 如整合健康码及余额显示的可视芯片老人卡 ， 通过碰一碰或二维码方式 ， 为老年人提供便捷安全的数字人民币支付体验和社交出行便利 。 ”中国人民银行数字货币研究所副所长狄刚表示 。
解决“不好用”“选择少”“不会用”
工业和信息化部有关负责人介绍 ， 帮助老年群众更好使用智能技术及应用 ， 关键是解决互联网应用“不好用”“选择少”“不会用”的问题 。
首先聚焦“不好用”问题 。
工信部指导督促与老年人密切相关的网站和APP开展适老化改造 。
9月28日 ， 饿了么正式上线“长辈模式” 。 与普通模式相比 ， 长辈模式不仅字体更大 ， 首页内容也更精简 ， 一眼就可看到“点外卖”“去买菜”“逛超市”“去买药”4个主要功能 。 北京72岁的牛阿姨试用一番后表示：“我平时跟老伴两个人在家 ， 每天都得做饭 。 有时候犯懒 ， 就用速冻饺子对付一下 。 前两天闺女告诉我 ， 饿了么推出了‘长辈模式’ ， 我试了一下 ， 真的很简单！”当天中午 ， 牛阿姨点了两碗疙瘩汤、一份牛肉馅饼、一份小菜 ， 45分钟就送到 ， 老两口对此很满意 。