挂断后...
挂断顾客的电话后 ， 有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇 ， 来放松自己的压力 ， 其实 ， 这是最要不得的一个坏习惯 。作为一个专的话销售人员来讲 ， 这是绝对不允许的 。
有时一亓顾客图省力 ， 方便 ， 用电话也丒务部门直接联系 ， 有的定货 ， 有的是了解公司或产品 ， 或者是电话投诉 ， 电话接听者在接听时一定要注意 ， 绝对不能一问三不知 ， 或敷衍了事推委顾客 ， 更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客 。
1、电话接通后 ， 接电话者要自报家门如:“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂 ， 喂你找谁呀;你是谁呀?”这样不仅浪费时间还很不礼貌 ， 让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音 ， 切忌不可让电话一直响而缓慢的接听 。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来 ， 电话结束后 ， 接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待 。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时 ， 他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取 。
这时不仅要记录下来 ， 还应该得利向对方复述一遍 ， 以确定无误 。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中 ， 需要对方等待 ， 接听者必须说:“对不起 ， 请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由 ， 以免因等候而焦急 。再次接听电话时必须向对方道歉:“对不起让您久等了 。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由 ， 并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去 。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小 ， 接听者可直接说:“对不起请您声音大一点好吗?”我听不太清楚您讲话 。绝不能大声喊:“喂喂大声点”;要大声的是对方 ， 不是你 。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话 ， 应迅速把电话转给被找者 ， 如果被找者不在应对对方说:“对不起现在出去了 ， 我是XX ， 如果方便的话 ， 可不可以让我帮你转达呢?”也可以请对方留下电话号码 ， 等被找人回来 ， 立即通知他给对方回电话 。
无论是拨打电话 ， 还是接听电话 ， 都可以反映出一个人或公司的形象 。电话是公司对外交流的一个窗口 。一个好的拨打电、接听电话过程 ， 传递给对方的是一个好的印象 ， 反之亦然 ， 因此在电话方面无论是拨打或接听 ， 都应该特别注意你的言词与语气 ， 一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生 。
以上是本人的一点电话心得 ， 希望起到一个抛砖引玉的作用

文章插图
房地产销售技巧和话术大全


(1)成功的电话行销 ， 第一步也是最重要的一步 ， 就是在电话中找对人 ， 即要确定你的谈话对象 ， 就是买主 。如果你所谈话的对象是不能作决定的人 ， 那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用 。
(2)例子:A.
你该问你们部门是谁负责采购 。

• 销售怎么干 做销售怎么快速的找到客户
• iphone开了勿扰模式闹钟会响吗 iphone勿扰模式开启后别人打电话会显示什么
• 宝骏530价格及图片电话 “宝骏530”
• 烟台阿迪达斯折扣店在哪里有 烟台阿迪达斯旗舰店电话
• 1349风水号码 电信风水电话号报价
• 免费法律援助咨询热线 国内免费法律援助电话
• oppo官方旗舰店 官网专卖店会买残次品吗? oppo官方官网电话
• 您所拨打的电话正在通话中,请在滴声后留言 您拨打的电话正在通话中英文怎么说
• 历年天猫双十一销售额图表2020 2020天猫双十一交易总额
• 网销和电销哪个比较好 网络销售技巧有哪些