阿里巴巴国际站关于对物流轨迹异常信用保障交易订单进行治理的公告

随着阿里巴巴国际站信用保障交易的快速发展，为保护阿里巴巴国际站用户的合法权益，规范阿里巴巴国际站卖方的信用保障订单履约行为，平台将对于物流轨迹异常的信用保障交易订单进行重点治理，具体治理内容如下：
1.阿里巴巴国际站将针对平台上的物流轨迹异常信用保障交易订单上线全量预警通知，如卖家收到相关预警通知，请及时进行校验修改;
2.对于在5个自然日内未完成整改的物流轨迹异常信用保障交易订单，平台将发起主动抽查，经主动抽查仍认定不合格的物流轨迹异常信用保障交易订单，将按照《信用保障交易合同卖家履约规则》第八条“异常情况处理“和《阿里巴巴交易违规处罚规则》中第一条第8点“提供虚假凭证“的相关规定，对卖家进行扣12分/次的处理;根据“履约凭证不完整”的相关规定，对卖家进行扣1分/次的处理。情节严重的将关闭账号。
请广大国际站卖家务必引起足够重视，真实及时的履约。以上公告内容于2022年10月28日发布， 2022年11月8日起正式执行。
相关FAQ：
一、物流轨迹异常订单“平台是如何定义的?
1、快递发货
满足任一条件即为异常
a.无有效物流轨迹：
b.订单发货信息，展示为【暂无最新物流】
c.上传物流凭证(运单)附件，非凭证运单或凭证运单无清晰的运单号、收货人和收货地址等信息
d.物流信息与信保订单不匹配
2、陆海空专线发货
满足任一条件即为物流异常
a.上传物流凭证(运单)附件，非凭证运单或凭证运单无清晰的单号、收货人和收货地址等信息
b.物流信息与信保订单不匹配
二、物流轨迹异常订单的优化建议
整改建议：【发货管理】→【出口发货中心】→【提交线下物流凭证】
1、快递发货
(1)选择【物流承运商】为【物流可追踪】
a.确认填写的承运商与物流单号对应和准确
b.官网为物流轨迹可查询，真实且与订单信息一致
(2)选择【物流承运商】为【物流不可追踪】
a.确认上传为准确、清晰物流凭证(运单)
b.上传凭证(运单)需为清晰可辨认的物流单复印件，电子单据则提供截图，所有凭证都需清晰展示物流单号、收货人、收货地址
c.提供凭证信息真实且与订单信息一致
2、海陆空专线
(1)确认上传为准确、清晰物流凭证(运单)
(2)上传凭证(运单)需为清晰可辨认的物流单复印件，电子单据则提供截图，所有凭证都需清晰展示物流单号、收货人、收货地址
(3)提供凭证信息真实且与订单信息一致
三、平台如何主动抽查?
来源包含且不限以下：平台主动抽检，会员举报，纠纷处理反馈，合作金融机构核查
四、处置的订单范围有哪些，平台如何进行处置?
抽样订单为2022年11月1日后发货的快捷式发货订单，平台抽样不达标客户将按如下标准处置：
扣1分：因无效履约凭证被平台抽检不通过的单次扣1分;
扣12分：因提供虚假凭证被平台抽检不通过的单次扣12分。
五、平台是否开放申诉
【阿里巴巴国际站关于对物流轨迹异常信用保障交易订单进行治理的公告】所有抽检结果都经人工逐条核验确认，目前仅开放一次线下宜搭申诉通道。

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