阿里巴巴国际站工业机械、工程及建材机械本地售后服务规范

【阿里巴巴国际站工业机械、工程及建材机械本地售后服务规范】为了规范阿里巴巴国际站工业机械、工程以及建材机械类目的本地售后服务，特意上线了相关规范，下面来看看详细内容。
一、服务介绍
“本地售后服务”是指买家在阿里巴巴国际站(以下均简称为“阿里巴巴”)下单采购带有“Onsite service and Free replacement
parts“标识的产品后(下称“售后服务标识”) ，商家承诺按照本规范及国际站相关规则的要求向买家提供所销售产品的售后相关服务。开通“本地售后服务”的商家默认开通“1年质保售后服务” 。
“1年质保售后服务”详情请见：阿里巴巴国际站1年质保售后服务规范
二、服务内容
1、服务内容：“工业机械(Industrial Machinery)和工程及建材机械(Construction & Building
Machinery)本地售后服务”指商家为购买部分工业机械、工程及建材机械行业产品的买家提供的一项服务，具体指买家在阿里巴巴国际站下单产品详情页带有售后服务标识的产品后，商家承诺按照本规范及国际站相关规则要求为买家提供的相关售后服务，包括上门安装、上门维修、上门保养其中的一项或多项本地服务(具体信息以卖家在商品详情中配置为准) 。如商家需开通“本地售后服务”则需先开通“1年质保售后服务” ，商家开通“1年质保售后服务”和“本地售后服务”后配置有本地售后服务的商品需默认支持“1年质保售后服务”中的远程服务(远程安装指导、远程故障诊断、免费配件寄送) 。
2、服务方式：商家根据买家具体服务需求和实际情况，委派售后工程师上门或在买家本地服务点提供质保及售后服务(具体信息以商家在商品详情中配置为准) 。
3、服务费用：
上门安装、上门维修、上门保养需双方协商具体费用，具体以买卖双方合同约定或协商为准。
4、服务时效：
4.1上门安装、上门维修、上门保养：
海外本地服务点服务：商家应在收到买家需求后24小时内通过邮件或平台官方沟通工具进行有效回复并约定服务的方式和服务内容， 7个工作日内上门， 90个自然日内完结服务，
国内外派工程师服务：商家应在收到买家需求后24小时内通过邮件或平台官方沟通工具进行有效回复并约定服务的方式和服务内容， 14个工作日内上门， 90个自然日内完结服务，
卖家逾期未回复或未提供合理解决方案的，视为其拒绝提供本地售后服务。双方额外约定服务时效的，以双方约定为准，
4.2如商家提供的本地售后服务为第三方服务商提供，商家需联系服务商按照4.1规定的服务时效要求提供服务，
4.3卖家在双方协议中单方承诺或沟通中对本地售后服务有其他承诺的，均构成本规范中本地售后服务的有效内容(卖方单方免除、缩小、减轻售后服务责任的内容除外) 。商家需按承诺履行服务。
4.4本地售后服务期计算方式：买家购买附带本地售后服务的产品后，自商家完成该产品在国际站上全部信保订单发货之日起13个自然月内为本地售后服务期间。在本地售后服务期间，商家需向买家提供本地售后服务和1年质保售后服务。
三、服务管控
1、商家应按照本规范及国际站相关规则的要求履行对买家的售后服务承诺，卖家应在订单达成前和买家沟通免费配件清单、上门服务次数、服务范围、收费标准等必要信息，因未进行必要描述或描述不清产生服务争议的，阿里巴巴将根据现有证据或贸易惯例酌情处理。在本地售后服务期内，买家可重复发起1年质保售后服务和本地售后服务。

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